Estou a conversar com o meu chefe usando um mensageiro instantâneo. Eu fiz uma pergunta e não recebi resposta depois de esperar muito tempo. Agora como posso perguntar educadamente ao meu chefe “estás aí?” e “ainda estás comigo?”? Creio que estes exemplos não são a melhor maneira. Será que a minha percepção está correcta?
Creio que tudo o que não seja a comunicação verbal é assíncrono. Isto inclui mensagens instantâneas. Se estou a trabalhar em algo, não o deixo cair para responder a outra coisa que não seja um telefonema ou uma visita presencial, e a menos que seja mais importante do que o que estou a fazer, uma chamada telefónica normalmente resulta em “Telefono-te de volta em XX minutos, quando acabar a tarefa YY”.
Primeiro, verifique para ver o estado da outra pessoa. Ele está ausente ou ocioso (talvez indicando que não está no seu computador)? Se sim, então ele pode ainda não ter visto a sua mensagem. Se tiver um sistema de calendário partilhado, a outra pessoa está indicada como ocupada? Se sim, mesmo que não esteja ausente, pode estar a fazer outro trabalho e não responde.
Se precisar de uma resposta imediata, considere a utilização de um método de comunicação síncrono. Faça uma chamada telefónica ou vá visitar o escritório da outra pessoa. Caso contrário, aguarde até que eles estejam disponíveis (não ausentes, não ociosos no cliente IM) e envie outra mensagem para indicar que precisa de uma resposta. A forma exacta de o dizer depende da sua relação e da sua familiaridade com a outra pessoa. Pode também considerar o envio de um e-mail em vez de um IM.
Acontece-me isto de vez em quando. Sei que muito provavelmente o meu chefe se distraiu com outra coisa e esqueceu-se de voltar para mim. Por isso tendo a dar seguimento à minha pergunta original, sugerindo uma possível resposta, ou adicionando alguns detalhes extra.
Por exemplo:
[13:00pm] Eu: Então acha que devemos empurrar para conseguirmos este lançamento hoje ou esperar por um lançamento programado?
[14:00pm] Eu: Acho que nos podemos desenrascar sem o arranjo por mais alguns dias e evitar ter o lançamento de emergência. Isto soa-lhe bem?
Isto faz com que não pareça muito impaciente ou rude, mas o seu cliente de IM irá notificá-lo novamente da minha mensagem pendente como um lembrete gentil de que eu estava à espera de uma resposta.
Sim, “estás aí?”. (ou outro “galo” equivalente), pode ser interpretado como ligeiramente irritante.
Pode haver muitas razões para ele não responder. Além de estar ocupado, como outros sugeriram, pode também ser que ele espere que você saiba (ou encontre) a resposta. Pode ser que a resposta seja demasiado complexa para ser respondida numa frase curta. Pode ser que ele não saiba realmente.
Dependendo do contexto, qualquer uma destas respostas seria melhor do que “está aí?”
Isto acontece a toda a hora numa linha de trabalho virtual. É provável que tenham visto o seu MI e se tenham distraído, ou já estavam distraídos e não viram o MI em primeiro lugar. É improvável que estejam simplesmente a “ignorá-lo” (a não ser que tenham exibido comportamentos de ignorância em relação a si no passado).
IMO tem uma de duas opções. Se precisar de uma resposta imediata (criou uma paragem de trabalho) não é rude perguntar simplesmente “ainda está aí” ou pegar no telefone e ligar-lhes, e dizer “ei, tenho uma pergunta rápida, tem um minuto? Se o seu gerente/patrão preferir que NÃO os coloque sob escuta por causa de algo que é uma paragem de trabalho para si, há algo de muito errado com o estilo de gestão deles.
Na maioria dos casos, embora provavelmente não seja um problema de paragem de trabalho, nesse caso sugiro apenas que lhes envie a sua pergunta por e-mail, e assim eles podem responder-lhe quando for conveniente para eles. Ou, pode simplesmente esperar algumas horas e depois enviar-lhes uma mensagem instantânea perguntando se eles podem enviar mensagens instantâneas (como se estivesse a iniciar uma nova conversa, pois de qualquer forma já se esqueceram da sua pergunta e conversa).
Em suma, use a mensagem instantânea para que serve, mas perceba que as mensagens instantâneas são apenas mais uma "tarefa” numa lista de utilizadores de múltiplas tarefas. Não espere que se torne uma conversa cara-a-cara.
Eu provavelmente perguntaria ao chefe: “Como quer que eu verifique se você está lá?” e depois usaria qualquer resposta que fosse dada. Algumas pessoas podem estar bem com um “?” ou “Olá?” ou outras frases e outras não. É melhor resolver com antecedência o que seria preferível. Alguns podem preferir ser abordados directamente.
Por mais difícil que seja lembrar quem gosta de ser abordado de que forma, pode ser uma ferramenta de relacionamento útil que o Bob gosta de ser abanado, a Sally gosta de ter um “?” no seu ecrã, etc.
Provavelmente, poderá estar a pensar e a verificar outras referências e a preparar a resposta à sua pergunta. Espere o mais que puder. Se está a falar de tempo significativo para responder apenas com opções como, “Seria assim, presumo que seja devido a isso e assim”. Pode apenas responder pelo menos “sim” ou “não” ou qualquer outra coisa. Por isso pode ter a certeza de que estão ambos ligados.
Outra forma é apenas perguntar-lhe como “Posso ligar-lhe rapidamente para discutir isto” ou “Sente-se à vontade para discutir por telefone em vez de por mensagens instantâneas”, que fornecem outras formas de comunicar. Se não for urgente, pode perguntar “Posso deixar-lhe uma mensagem de correio para que me possa responder mais tarde”, etc.
Creio que não há problema em fazer uma vez uma pergunta do tipo “ainda se trata de…”. Como já foi dito, o MI é assíncrono mas rápido o suficiente para permitir uma conversa e a etiqueta que isso implica.
Recebi chamadas telefónicas enquanto conversava com o MI e normalmente vou enviar um MI a avisar que vou ficar indisponível durante algum tempo, Em alguns casos surgiu uma emergência em que me esqueci de avisar a pessoa do MI e estou grato por um lembrete, pois acredito que é indelicado simplesmente desaparecer.
Se no final de receber concluo que ou a pessoa se esqueceu de si por engano ou o está a ignorar. Se se esqueceu de tudo é bom com um lembrete, se o está a ignorar, então tem problemas maiores.
Há sempre a opção de esperar que o seu chefe faça uma pergunta sobre o MI e não responder até que ele faça uma jogada. Depois sabe como eles abordam a questão, depois basta reclamar problemas na Internet e nenhum deles é mais sensato.