Então recebi um e-mail de alguém a ler “blá blá, X está anexo”. No entanto, o e-mail não tem anexos. Obviamente esqueceram-se de anexar o X antes de carregar no botão de envio.
Como devo insinuar isto sem ser demasiado brusco e possivelmente envergonhando a pessoa? Algo como “Oops, eu não vejo um anexo, talvez o meu cliente de e-mail o tenha bloqueado?”
Ei, é possível reenviar isto? Não recebi nenhum anexo.
Obrigado!
Não pense demasiado nisto. Ninguém é perfeito.
Diga de uma forma que não seja acusativo e você ficará bem. Não diga “esqueceu-se do anexo”, mas diga-lhes apenas.
Além disso, não responda a tudo se outros tiverem sido copiados, apenas volte para o remetente.
Isto é muito dependente da cultura. E depende também da pessoa. O óbvio é que você não envergonha o remetente na frente dos outros a menos que queira iniciar um confronto, por isso envie qualquer mensagem que envie apenas ao remetente original e não a mais ninguém.
Do meu ponto de vista, cometo erros, e se os encontrar, diga-me e eu resolvo-os. Fico feliz se me disserem porque assim o erro é corrigido. Por vezes os erros são embaraçosos, mas não me envergonham dizendo-me, eu envergonho-me a mim próprio cometendo erros estúpidos. E se cometeres erros, eu digo-te e espero que os consertes. Mas isso sou só eu. As outras pessoas serão diferentes.
Por outro lado, se você enviar uma mensagem “Oops! Parece que se esqueceu do anexo (todos nós já lá estivemos!)”, como sugerido, eu consideraria isso como condescendente e irritante. Mais uma vez, sou só eu. gnack que sugeriu que seria obviamente muito feliz em receber esta mensagem. Portanto, a mesma mensagem para pessoas diferentes será recebida de forma diferente.
Para um remetente que não conhece pessoalmente, uma mensagem neutra como “Não recebi o anexo, pode reenviá-lo? ” deve estar bem - se alguém se ofende com isso, o problema é deles.
Gosto de dizer “Parece que o anexo se perdeu no correio, pode reenviar, por favor?”. É vagamente humorístico, não acusatório e muito claro.
Uma grande resposta seria:
Boa tarde,
Olá (remetente), obrigado por me enviar isto, no entanto, o anexo parece estar em falta. Poderia reenviá-lo?
Obrigado.
Cumprimentos, (o seu nome)
Aqui não há necessidade de delicadeza.
Em situações em que é possível que outra pessoa possa ser responsável pela não chegada do anexo (especialmente se for você), o e-mail deve ser redigido de forma a reconhecer isso.
Em situações em que o assunto é embaraçoso, é necessária delicadeza.
Nesta situação, a causa mais provável do problema é que o remetente do e-mail original simplesmente se esqueceu de anexar o documento. Esquecer-se de anexar um documento não é remotamente embaraçoso: não é como esquecer-se de vestir as calças. Não há necessidade de evitar ser directo: basta responder a essa pessoa dizendo, por acaso, que se esqueceu de anexar. Não é como se os estivesse a acusar de algum crime hediondo. O pior caso possível é que eles incluíram o anexo, mas o seu filtro de spam comeu-o, caso em que, muito provavelmente, responderão de forma objectiva, dizendo exactamente isso.