Como proceder quando o chefe remoto não responde aos e-mails?

Quando lhe falta uma resposta do seu chefe, a pior coisa que pode fazer é exactamente o que fez da última vez*. Dizem que a insanidade é repetir a mesma acção e esperar resultados diferentes. Então não envie o mesmo email ou encaminhe-o com uma introdução sem sentido como “ainda precisa de uma resposta sobre isto” ou “qualquer actualização?”

Precisa de descobrir (perguntando, ou observando) porque é que o seu chefe não está a responder aos seus emails e depois resolver isso. Pode ser qualquer um destes:

• o seu chefe detesta escrever e acha que seria mais rápido falar (mas depois não se aproxima)
• o seu chefe não quer que a resposta fique “registada” com o e-mail
• o seu chefe não vê urgência ou necessidade de resposta
• o seu chefe não vê nenhuma pergunta ou qualquer coisa que exija uma resposta
• tinha várias perguntas no e-mail e o chefe respondeu uma ou mais (mas não todas). O chefe pensa no e-mail como “tratado” enquanto você ainda está à espera de uma resposta.
• você tinha várias perguntas no e-mail e enquanto o chefe pode responder a uma ou mais delas, pelo menos uma não é tão respondível e o chefe atrasa a resposta ao e-mail até que uma resposta possa ser escrita para o e-mail inteiro.
• o seu chefe espera não responder que deixe de perguntar sem ser recusado
• o seu chefe tem coisas a fazer que são genuinamente mais importantes que as suas coisas
• o seu chefe tem coisas a fazer que parecem mais importantes que as suas coisas, porque ainda não explicou porque é que as suas coisas são importantes
• o seu chefe está ocupado a falhar neste trabalho e não responde a e-mails de ninguém, e vai-se embora em breve como resultado

Por isso, antes de mais, olhe para o seu e-mail. Um bom começa com uma única frase que resume tudo:

Estou a reservar de 2 a 10 de Setembro na próxima terça-feira, a menos que me diga que isso não é possível.

Não posso prosseguir com o projecto Smith até que me diga se estamos a incluir a opção de ficheiro ou não.

Preciso de uma pequena reunião consigo e com o Tony para resolver algumas questões de design e não posso avançar até que sejam resolvidas.

Depois disso, exponha os antecedentes que o chefe possa precisar, e feche com uma chamada muito clara para a acção. Deve também respeitar (ou perguntar sobre) o estilo de comunicação que este chefe quer - uma reunião formal? um dia, agarrem-se uns aos outros no corredor? uma cadeia de correio electrónico de quatro vias? - cada um tem as suas preferências e, na sua maioria, tem de trabalhar com as preferências da pessoa mais importante na conversa.

Sempre que possível, defina os padrões e diga ao seu chefe quais são. Assim, se não obtiver uma resposta, pode ir em frente. Se fizer o default “Não vou marcar as minhas férias” então um chefe que não quer que vá de férias não precisa de dizer não, só precisa de ficar calado. Se fizer o “Vou reservar as minhas férias” por defeito, então, se não ouvir falar, pode ir em frente e reservar. Isso significa que o patrão tem de responder ou você consegue o seu caminho. (Não exagere com isto. Declarar que vai trabalhar de casa, que a partir de agora trabalha 30 horas por semana pelo mesmo salário, ou a partir de agora voa em primeira classe para onde quer que vá, provavelmente vai dar muito trabalho. Mas para pedidos sensatos, estabeleça um padrão que você vai gostar, e um que minimize o esforço para que o seu chefe lhe dê o que você quer). Você e o Tony discordam sobre como fazer alguma coisa? Podem fazer o incumprimento de que o vão fazer à vossa maneira, ou que vão parar de trabalhar nele até que seja tomada uma decisão. Se o padrão é que o vais fazer à maneira do Tony, porque é que o chefe se deve envolver?

Os e-mails do Smart recebem respostas. Mesmo os mais inteligentes deixam-no avançar sem resposta.

Se não consegue avançar sem resposta, e deixou isso claro mas ainda não obteve resposta, quando voltar a enviar o e-mail pode voltar a sublinhar isso.

Deixei de trabalhar na secção de relatórios na quinta-feira e tenho estado a fazer outras coisas, mas amanhã vai ficar sem tarefas neste projecto. Nesse momento, o cronograma começará a deslizar. Gostaria muito de resolver hoje estas questões de concepção. Detalhes no meu e-mail da semana passada, abaixo. Podemos encontrar-nos esta tarde durante 30 minutos? O Tony também devia lá estar.

Agora não estás a fazer ** a mesma coisa** - estás a acrescentar detalhes, estás a dar consequências ao não responder, e estás a ser super claro sobre o que precisas e porque precisas dele.

No meu último emprego, herdei uma relação entre a minha empresa e um grande número de outsourcers ucranianos que sofria com esta questão. O nosso pessoal transmitia uma mensagem geral sobre o que queremos fazer num e-mail ou num bilhete. Os ucranianos liam-na e faziam perguntas. Algumas dessas perguntas obteriam resposta, outras ficariam sem resposta, outras obteriam respostas ambíguas de membros do pessoal que discutiam sobre o assunto. Os outsourcers, tendo boa iniciativa, acabariam por desistir das perguntas e implementar algo, que depois os membros da equipa se queixariam porque “não era o que eles queriam”. Quando entrei, o meu chefe disse-me: “Olha para estes tipos, eles não estão a cumprir, acho que talvez precisemos de nos livrar deles, até vocês”. Depois de investigar, respondi: “Não há nada de errado aqui que não seja culpa nossa”. Depois trabalhei para dar a volta a essa relação através da comunicação e foi muito bem sucedida. Mas muitas pessoas não sabem como gerir uma relação de outsourcing deste tipo.

Aqui estão algumas razões pelas quais pode não estar a obter uma resposta, espero que dêem alguma ideia do que uma empresa de tecnologia americana pode estar a fazer internamente que lhe pareça estranho.

1. O gerente pode estar simplesmente sobrecarregado com o e-mail. Sei que cheguei ao ponto em que (gerindo 4 equipas, 30 outsourcers em cima do pessoal americano, uma posição crítica com suporte e pontos de contacto de vendas) estava a receber cerca de 300 e-mails por dia (sem contar com coisas automatizadas como actualizações de bilhetes e alertas, então eram mais 800), e se uma rápida olhadela a um e-mail me indicasse que a coisa certa provavelmente aconteceria sem a minha intervenção - poderia não receber resposta. A prioritização tem de ser por vezes implacável. Ele pode nem sequer vê-la, ou pode vê-la e pensar “ele vai descobrir” e está debaixo da arma para fazer algo mais nessa altura. Ou, ele tem que ir buscar mais informação ou permissão de outro lugar, causando um atraso (e quando há um atraso como esse, há mais riscos de que a cadeia seja quebrada em algum lugar e o e-mail esquecido).

2. O gestor pode pensar que já deu uma resposta - noutro e-mail, ou a um colega de equipa seu, ou verbalmente na chamada de standup naquela manhã, ou à sua gestão - e assume que o assunto está resolvido. Sei que quando sentia que uma pergunta não podia ser respondida com um sim/não, mas precisava que o seu enquadramento fosse discutido, especialmente com alguém com menos conhecimentos de inglês, por vezes falava com o gestor do outsourcer ou com o líder técnico e mandava-o falar com a pessoa. Ou eles faziam uma pergunta demasiado técnica e eu apontava para um chefe técnico local e dizia “Tu! Segue o Anton e responde a esta pergunta”. Como gerente, uma vez que você tenha passado “a bola” para qualquer um, é fácil ver a sua chapa como limpa desse problema, mesmo quando não é bem assim.

3. Podem estar a tentar levá-lo a mostrar iniciativa. É difícil ser um outsourcer - algumas empresas querem tratá-lo como um escravo do campo e não deve fazer nada que alguém não lhe tenha pedido explicitamente e escrever uma grande especificação. Outras querem que trabalhe ao lado dos seus engenheiros americanos e que seja livre de inovar e cheio de iniciativa e de tudo isso. Fomos um dos últimos e tivemos de trabalhar muito com os engenheiros e a sua gestão para dizer “por favor, não lhes digam o que fazer e não atribuam tarefas”. Queremos que eles retirem tarefas do esquecimento por vontade própria e queremos alavancar os seus espertos deixando-os tomar decisões". Por isso, tentamos desencorajar as perguntas “Mãe, posso eu” no interesse do empoderamento.

4. Puras questões de comunicação - nem sequer lhe vou chamar barreira linguística, porque isso também aconteceu entre mim e os meus chefes locais. Eles ignoram um e-mail e assumem que sou só eu a dizer-lhes o que se passa. Ou o e-mail foi enviado a várias pessoas e elas não assumem que a resposta deva vir delas. A não ser que haja uma grande linha vermelha a piscar a dizer “RESPOSTA REQUERIDA DE VOCÊ - SIM, MR. SMITH” eles podem estar apenas a ignorar a chamada para a acção no e-mail. Assuma para cada nível acima de si que o seu nível de leitura regressou a um nível muito inferior - escola média para gestores da linha da frente, escola primária para gestores superiores, jardim-de-infância para um CEO. É triste mas é verdade. Lembre-se também que eles estão a trabalhar a um nível superior - se colocar uma questão como, por exemplo, um comentário sobre um bilhete, algo que toda a gente técnica veria, o gestor pode não estar tão na moda na execução táctica e não o ver. (Eu sei que por vezes as pessoas diziam “Eu ponho um comentário JIRA a pedir os vossos pensamentos” e eu dizia “Filtro tudo isso para uma pasta porque recebo centenas de actualizações de bilhetes por dia, chega até mim especificamente se precisares de alguma coisa”)

Formas de tentar mitigá-lo.

1. Bypassing Asking When Appropriate. Compreenda o grau de iniciativa e de decisão individual que esperam de si, tendo em conta a sua cultura, então execute sob essa linha e não faça perguntas se realmente não precisar. Além disso, pergunte aos líderes tecnológicos locais, líderes tecnológicos americanos, etc., as suas questões de gestão local que provavelmente lhes devem ser dirigidas. No caso B vs A que cita, eu pessoalmente daria orientações “Faça a coisa certa, e apenas envie um e-mail dizendo ‘Estou a fazer B primeiro porque é um pré-requisito para A e A será feito a tempo’ sem fazer perguntas”. Se eles não quiserem que você faça essa mudança, eles falarão, e você removeu um bloqueador para si e uma tarefa para eles (resposta obrigatória). Isso é uma vitória para todos do ponto de vista de um gestor.

2. **Use o chat, telefone, etc. para fazer o acompanhamento - sei que é um pouco intimidante devido ao fuso horário e à barreira linguística, mas um telefonema pode ir directo ao assunto num jogo de ténis por e-mail com uma semana de duração. O e-mail é na verdade um método de comunicação terrível para obter respostas inequívocas e atempadas a perguntas, apesar da sua conveniência. Se tiver chamadas regulares ou standups, coloque lá as suas perguntas como bloqueadores. Se não o fizer, sugira que o faça! Um standup CT Webex/G+ 9 AM funciona bem para a maioria das equipas Americanas/Ucranianas (excepto por vezes West Coasters).

3. Use Clear Email Communication. Faça perguntas e faça perguntas e faça perguntas claras em e-mails - a pergunta e a quem espera responder deve ser proeminente. Coloque uma pergunta num e-mail - se colocar várias, ou se as perguntas estiverem inseridas noutro texto explicativo, é provável que sejam ignoradas. Se tiver de encaixar vários pensamentos num e-mail, use pontos de pontos. Use cores/negrito para fazer sobressair perguntas ou nomes de pessoas com “to-dos”. Use linhas de assunto que sejam claras, um [RESPOSTA NECESSÁRIA] ou outro designador similar no assunto chamará a atenção. Facilite a resposta para o gestor e é mais provável que obtenha uma resposta imediatamente. Siga as perguntas não respondidas (a cada 24 horas está bem); não é rude fazê-lo.

Aqui está um exemplo de um e-mail que um gestor provavelmente não vai ver/ignorar (retirado do meu arquivo de e-mail).

Para: 12 Membros da Equipa Incluindo o Gestor A

Assunto: Re: Alerta de pesquisa: Mais de 0 resultados encontrados para “Dev NPE ou OOM

Notei um problema com esta mensagem nos registos:

BIG MULTILINE LOG MESSAGE

e penso que significa que os servidores de aplicações estão a reiniciar a cada quatro horas, talvez haja um bug ou algo assim. Acho que pode ser uma fuga de memória, da última vez que vimos isto nesta outra aplicação foi blá blá por favor não leiam mais isto… Talvez devêssemos ver isto em vez de algum outro trabalho planeado.

Engenheiro X

Do ponto de vista do gerente é a) não só para mim, b) tem alguma linha de assunto arcano que é provavelmente o técnico a falar sobre alguma coisa. 50% de hipóteses de não ler o e-mail. Se eu tiver 5 segundos de sobra eu leio o email e, _ se_ eu fizer isso através dos detalhes, não vejo uma pergunta clara e certamente não uma dirigida a mim, e eu sigo em frente. Agora vamos ver um e-mail que provavelmente me fará ler e responder.

Para: Manager A

Cc: A Equipa

Assunto: [RESPOSTA REQUERIDA] Parar o trabalho para endereçar o servidor de aplicações reinicia

Descobri que os servidores de aplicações estão a falhar e a reiniciar a cada quatro horas a partir dos nossos alertas de registo. Este é um problema grave que afecta os clientes de forma intermitente.

Manager A , proponho que pare de trabalhar nas minhas tarefas de sprint para resolver este problema como um incidente urgente. Falei com o Engenheiro Y e ele concorda que essa é a linha de acção correcta, pelo que ambos planeamos trabalhar imediatamente neste assunto. Is that acceptable*?

Engineer X

First, you checked to confirm technical details with someone else before lighting me up. A [RESPONSABILIDADE REQUERIDA] e uma linha de assunto clara atraem-me, o nome em negrito e a chamada à acção permitem-me saber o que é exigido de mim. E, há uma linha de acção padrão descrita, por isso, se ainda não puder responder por alguma razão (apanhado no gerente fora do local onde gritam consigo se estiver a enviar um e-mail!) sei o que vai acontecer.

Para: Engenheiro X

Cc: Equipa

Assunto: Re: [RESPONSABILIDADE REQUERIDA] Parar o trabalho para endereçar o servidor de aplicação reinicia

vá como você propõe

(ou) ter o Engenheiro Y a trabalhar nisso, você termina a sua tarefa de sprint

(ou) eu não entendo, Vamos ter uma chamada para discutir

(ou) não, o Engenheiro Z falou-me disso e já se passa há meses, acabe o que está a fazer e vamos conseguir isso no próximo sprint

Enviado do meu iPhone

Espero que isso ajude alguns. Nem todos os gestores estão habituados a trabalhar com outsourcers, e mesmo aqueles que são vítimas da pressão do tempo e das expectativas. Ele certamente não tem nenhum problema pessoal consigo, apenas um (ou mais) destes factores está por vezes a fazer com que ele não responda.

P.S. Slava Ukraini!

Portanto, gostaria de pedir aos cidadãos americanos que me aconselhassem como interpretar tal comportamento ou ainda melhor, que me aconselhassem que medidas tomar.

Não conheço nada em geral na “cultura corporativa americana” que orientasse um gestor de pessoal estrangeiro a ignorar intencionalmente um e-mail e responder a outro, a menos que houvesse muito mais sobre a situação do que aquilo que escreveu.

O mais provável é que esteja a analisar isto em demasia, e é apenas um caso de um gestor ocupado a faltar uma resposta a um e-mail. Também é possível que o seu gestor esteja a trabalhar na alteração do horário e esteja apenas a aguardar com uma resposta até a alteração estar concluída.

Se não tiver ninguém localmente que possa ajudar, basta enviar novamente o e-mail e indicar que precisa de ajuda com o horário para prosseguir.

Se não tiver recebido uma resposta dentro de cerca de um dia, ligue.

Tente não atribuir algumas respostas perdidas a um padrão de comportamento sinistro.

É certo que, como gerente americano, o meu primeiro pensamento foi “Será que esse pobre gerente está tão inundado de e-mails como eu”? Posso estar a inferir com base no meu próprio estado muitas vezes sobrecarregado, mas posso apostar que se pode pesquisar um pouco sobre isto:

• Tenha uma ideia da quantidade de e-mails que o pessoal que é local lhe envia e multiplique em conformidade para qualquer outro pessoal remoto - imagine que aqueles que têm uma compensação de fuso horário séria são mais propensos a enviar e-mails do que as pessoas que estão colocadas com o gerente

• Verifique o seu calendário para o seu dia normal de trabalho - mesmo que ele não o tenha partilhado, pode tentar marcar uma reunião com ele para ver o seu tempo livre/ocupado.

Se este tipo está a receber 100 ou mais e-mails significativos (escritos para ele, para o seu feedback) e/ou se reservou mais de 6 horas na maioria dos dias - ele está simplesmente sobrecarregado.

A minha aposta seria que entre a sobrecarga de ser um gestor ocupado e o atraso imposto pela comunicação Ucrânia/EUA - ele está simplesmente a fazer o melhor que pode para responder aos e-mails onde sente que pode ter mais impacto, e ignorando o que não consegue fazer num dia. Infelizmente, ele também pode estar a dizer a si próprio “Eu trato disso amanhã” - com o problema de que amanhã está igualmente ocupado.

Coisas que podes fazer:

• Encontra alguém de uma só vez para falar com o tipo - mesmo que estejas supervisionado. Pergunte se existem algumas áreas em que pode tomar iniciativas adicionais sem necessidade de enviar emails.

• Quando uma decisão é óbvia e é necessário agir, não faz mal enviar um email com um temporizador - “Se não tiver notícias tuas até amanhã, vou assumir que está tudo bem e fazer XYZ em conformidade” - isso seria viável neste caso - sabes a ordem que tens de tomar para fazer o trabalho, não estás a pôr em risco o horário, estás apenas a corrigir um problema de uma forma razoável - dizer “Vou começar B e acabar A quando B estiver feito” é bastante razoável. Depois tem a informação, mas não tem de responder para que você tome medidas.

• Mantenha os e-mails curtos e doces. Quando uma acção é realmente necessária, deixe a acção clara e mantenha os detalhes tão curtos quanto possível.

Os americanos podem ser concisos até ao ponto de serem francos aos olhos de outras culturas, e muitas vezes temos menos formalidades na forma como fazemos negócios - incluindo ver os membros da nossa equipa que nos reportam quase como nossos iguais. Por isso, qualquer tipo de protecção ou de cuidado em termos de apresentação de uma forma palatável de dizer as coisas não é tão importante como chegar ao ponto.

Para a maioria dos pedidos menores que não respondem a um e-mail é apenas irritante, e eu reenviaria o e-mail um dia depois com um telefonema. A vantagem do telefonema é que assim que o seu chefe pegar no telefone não pode “esquecer” de responder à sua pergunta. Também recebe um pouco mais de informação da maneira e tom de voz deles sobre o porquê de estarem relutantes em responder.

(editar) Parece que muitas vezes não se sente à vontade para aceitar dicas em vez de uma resposta directa. O que eu faço lá é pressionar por uma resposta explícita um par de vezes e depois deixar passar quando posso. Para coisas menores digo muitas vezes “parece que estás bem com isso, por isso vou em frente”, colocando a outra pessoa na posição de ter de discordar explicitamente de mim se não quiserem que eu faça o que quer que seja. Mas tens de escolher as tuas batalhas e ter um pouco de cuidado para não acabares por ultrapassar os seus limites.

As coisas a ter realmente cuidado são onde o teu chefe está a tentar dar-te uma margem de manobra que não está oficialmente lá. Se perguntar “posso começar cedo e acabar cedo a maioria dos dias” quando a sua empresa tem uma política de 9-5, então o seu chefe pode dizer “oh, desde que faça o seu trabalho e não aborreça as pessoas, sabe”. O que isso significa é “se tiver de responder, tenho de dizer não, mas acho que é uma regra parva, por isso vou evitar fazer com que seja aplicada, a menos que me obriguem”. (/edit)

Com pedidos de licença* é uma coisa mais formal. Não se pode tirar a licença a não ser que se obtenha uma resposta. Por isso é perfeitamente razoável contactar os Recursos Humanos (ou quem quer que lide com licenças se não tiver Recursos Humanos) se não obtiver uma resposta ao seu segundo e-mail. Claro, estás a aumentar, mas isso é o mais apropriado.

A primeira vez que passares pelo teu chefe sugiro que faças algo importante, como um pedido de licença (em vez de, digamos, um novo agrafador), para que seja realmente óbvio que precisas de uma resposta.

Fica complicado se não houver um departamento de RH e se não houver ninguém óbvio para falar sobre a tua licença. Nesse caso, tem de passar por cima do seu chefe para o seu chefe directo, e isso normalmente não é uma coisa boa de se fazer. Por isso, tem de o ter organizado e documentado. Qual é o problema, o que fez para o resolver, o que quer que o chefe do seu chefe faça?

Há duas questões relacionadas que quer apresentar, primeiro o problema geral:

• Problema: o meu chefe ignora os meus pedidos de licença e recursos.
• as minhas acções: exemplo de e-mail de pedido de licença, exemplo de e-mail de pedido de recursos. Cada um enviado duas vezes, seguido de um telefonema. Nenhum resultado útil em ambos os casos.

• Resultado desejado: procedimento a seguir quando um pedido de licença não é respondido.

• Problema: quero tirar férias, mas o meu pedido foi ignorado.

• As minhas acções: pedido enviado por e-mail duas vezes, tocou duas vezes, sem resultado.

• Resultado pretendido: super chefe aprova o meu pedido de licença

Talvez seja necessário explicar que existem duas questões, e a licença é um exemplo da questão geral. Algumas pessoas não são boas com este tipo de meta-problema, e abordarão apenas a questão imediata. Nesse caso, talvez seja melhor perguntar “o que devo fazer se isto voltar a acontecer”, em vez de tentar passar novamente pela primeira série de problemas/acções/respostas.

Os gestores tendem geralmente a gostar de empregados que tomam medidas e são pró-activos, evitando dar-lhes mais trabalho. Por isso, da próxima vez, tente reformular a letra. Em vez de perguntar o que se deve fazer, diga-lhes o que se faz e explique porquê. Neste caso; a única alternativa real é mudar de tarefas, por isso faça-o, mas certifique-se de informar todos os envolvidos e explicar porquê.

Há um ditado que já ouvi repetir muitas vezes;It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission. Para mim isso significa que é melhor tomar uma decisão, que pode ser errada, do que ficar sentado à espera que alguém tome decisões por si.

Isto dependerá naturalmente da cultura da sua empresa, alguns são mais rigorosos do que outros e podem desaprovar este tipo de comportamento. Se o fizerem, diria que isso é uma indicação de que deve começar a procurar outro emprego.

Já existem muitas respostas a esta pergunta, mas eu senti-me bastante forte sobre esta questão e criei uma conta neste site Stack apenas para dar a minha própria opinião sobre ela.

Nunca se diz realmente como é grande o seu local de trabalho.

Eu trabalho para uma empresa de telecomunicações global, que opera em 170 países. O meu gerente está do outro lado do mundo para mim (estou na Irlanda do Norte, ele está na Índia). Quando lhe envio um e-mail, frequentemente não recebo respostas.

Mas a questão é esta. Ele está a receber centos* de e-mails uma hora. Ele tem mais de *15.000** e-mails não lidos na sua caixa de entrada. Não é um caso simples de dizer que ele não está a fazer o seu trabalho correctamente. Dada a dimensão da empresa, a sua antiguidade dentro da empresa e a complexidade do papel que desempenha, ele é simplesmente inundado de informação numa base constante. Embora possa ser uma situação frustrante, é a natureza da besta com uma empresa tão grande.

Portanto, é assim que eu lido com isto. Se eu quiser tempo livre para alguma coisa, envio-lhe um pedido de reunião durante uma semana, simplesmente declarando que é o meu tempo de férias. Como o seu Calendário, como muitos gestores de topo, dita a sua vida, ele ** irá*** reparar nisso. Para quase todos os outros informaçõesurgentes*, vou telefonar-lhe para o MS Lync ou telefonar-lhe. Mas todas as outras acções que não são urgentes ou posso esperar por uma resposta e se não receber uma, posso casualmente falar dela nas nossas chamadas semanais/bissemanais de conhecimento de equipa (que devem estar a ter lugar se estiveres assim tão distante, só para tocar no que tem acontecido).

Se eu estiver completamente preso a um problema e ele não tiver respondido por e-mail, não fico frustrado e pergunto-me o que fazer a seguir. Eu escalo! Não iria directamente aos Recursos Humanos queixar-me ou preocupar-me com a forma como redigi o meu e-mail - não porque essas coisas não são importantes, mas porque poderia estar a fazer uma montanha absoluta a partir de uma molehill.

Vou simplesmente tentar uma abordagem diferente para entrar em contacto com o meu gestor (i.e. Lync/calling), discutir o que quero discutir e descobrir se existe uma forma diferente de comunicação que ele prefira ou a que seja mais rápido a responder. Acho sempre que esta é a melhor forma de abordar uma situação em vez de entrar em pânico desnecessariamente em primeiro lugar.

Se você still não consegue entrar em contacto, tente perceber porquê. Será que ele deliberadamente te evita, e nesse caso eu diria para ir ao RH. Ele está demasiado ocupado? Em caso afirmativo, quais são as políticas padrão no local de trabalho para a escalada? Descubram-nas e sigam-nas. Tenha também em conta a dimensão da empresa e a carga de trabalho do seu gestor. No meu caso, não é razoável esperar uma resposta a tudo menos uma prioridade absoluta (ou seja, uma falha importante do sistema) em poucas horas. Por isso, se eu quiser enviar-lhe um e-mail sobre, por exemplo, uma folga - não o faria na véspera de o querer. Seria completamente irrazoável esperar uma resposta nesse prazo.

O essencial em qualquer local de trabalho é conhecer as regras e simplesmente segui-las. Se o fizer, não está a fazer nada de errado. Fique descansado nesse facto.

Um último ponto:

Insisto na comunicação directa e recuso-me a dar dicas, por isso ajo como se não as recebesse.

Se esta é a sua atitude, confirme qualquer comunicação que tenha. Se sente que está a ser insinuado, basta repetir o que você pensa que lhe está a ser pedido e pedir confirmação.

Ligue-lhe.

É fácil ignorar um e-mail, mas é muito mais difícil escapar a uma pergunta quando feita por telefone.

Não tem nada a ver com a cultura empresarial americana, onde esperamos que os gestores dêem aos seus subordinados o apoio de que os subordinados necessitam para fazer o seu trabalho. Tem tudo a ver com o facto de o seu gestor, enquanto indivíduo, não trabalhar consigo e não lhe dar a resposta a que tem direito, seja ele um “sim” ou um “não”

Para ser justo, os prazos em questão podem ter sido estabelecidos por outros acima dele e ele pode não ter autoridade para os alterar por si próprio. E se quiser alterá-los, pode ter de trabalhar através de outros para os alterar. Como deve saber, em qualquer cultura empresarial - americana ou não - normalmente é preciso apenas uma pessoa para dizer “não”, mas é preciso várias pessoas para dizer “sim”. E fazer com que várias pessoas digam “sim” leva tempo e seguimento :) E qualquer pedido para dizer “sim” deve ser apoiado com uma boa justificação :)

Por enquanto, faça o que é racional, que é completar a tarefa B porque você faz a tarefa A, a menos que você possa fazer a tarefa A enquanto trata a tarefa B como uma caixa preta que você pode zombar. E acompanhe-o com um novo pedido de resposta.

Deve responder ao seu e-mail original e colocar novamente a questão. Especifique também quando precisa da resposta e o que fará se não obtiver uma resposta.

Provavelmente precisa de ter uma reunião regular com o seu chefe. Pode ser tão simples como uma meia hora a cada duas semanas. Isto dá-lhe um ponto de contacto regular, para que possa discutir coisas como esta. Também lhe dá a oportunidade de discutir o problema geral da melhor maneira de obter respostas dele quando precisar delas. Se o e-mail não é a melhor forma de comunicar com ele, então o que é? Deve apresentá-lo como forma de comunicar com ele de forma mais eficaz, e fazer um brainstorming de ideias que tanto você como ele podem fazer para abordar esta questão.

Não traga bagagem de posições anteriores, pelo menos não explicitamente. Pode usar esta questão com o seu chefe para tentar resolver o problema geral de nem sempre fazer um bom trabalho de leitura nas entrelinhas. Faz parte do trabalho do seu chefe ajudá-lo a ser eficaz no seu trabalho, que é tanto sobre as competências associadas ao seu trabalho, como sobre as competências associadas ao trabalho com outras pessoas.

Primeiro e acima de tudo, você precisa descobrir porquê o seu chefe está ignorando você. Se é tão simples como um chefe que está sobrecarregado ou não organizado e ignora os e-mails ou não lê todos os seus e-mails (como um dos meus chefes anteriores), e não é pessoal contra si, torne-o simples para eles, ou seja, “sub-gerencie-os”. Mensagem instantânea para eles. Ligue-lhes. Mande-lhes uma mensagem de texto. Envie-lhes novamente um e-mail, mas coloque o pedido preciso e conciso na linha de assunto, para que eles nem sequer tenham de abrir o e-mail. Telefone à secretária ou ao assistente administrativo, se eles tiverem um. No entanto, seria humilde em relação a tudo isto, com algo do tipo “Sei que estás extremamente ocupado, por isso estou a tentar minimizar o tempo que preciso de ti…”.

Se puderes, coloca um recibo de leitura nos teus e-mails - assim sabes se estão a ser lidos. Mas use isto com cautela, pois alguns programas de e-mail alertam o destinatário que há um recibo de leitura no e-mail e algumas culturas da empresa desaprovam esta abordagem. Se o seu chefe está a ler os seus e-mails, mas não responde, não assuma automaticamente que é pessoal - eles podem estar verdadeiramente sobrecarregados com trabalho - mas isso dá-lhe alguma informação para ponderar pelo menos.

Eu realmente evitaria uma escalada, se possível. No entanto, se o ignorar é pessoal para si, pode precisar de o fazer. Mas saiba que isto pode ter efeitos adversos na sua carreira naquela empresa e mesmo naquela indústria, se for uma indústria suficientemente íntima.

O trabalho à distância é difícil. Eu sei, já o fiz durante os últimos 7 anos. Todos pensam que é um piquenique, mas geralmente são as pessoas que nunca o fizeram e sentem inveja daqueles que o fizeram ou daqueles que o fazem e estão a tirar partido da generosidade do seu empregador.

Duas das coisas chave para o sucesso do trabalho à distância são comunicação e construção de relações. De preferência diariamente, mas pelo menos semanalmente, a comunicação nos dois sentidos entre si e o seu patrão (e os seus colegas de trabalho) é uma obrigação com o trabalho à distância. Não tem de ser formalizada, mas tem de ser compreendida e praticada por todos e, se não estiver a acontecer naturalmente, têm de ser postos em prática procedimentos formais para que isso aconteça. Sem isso, a empresa sofre, mas o mais importante, você, o trabalhador à distância, sofre.

Se precisar de uma resposta sobre alguma coisa, reencaminhe o seu e-mail previamente enviado e pergunte se o seu chefe viu o referido e-mail. Se for importante, use a bandeira Importante.

Se não receber uma resposta atempada, envie ao seu chefe um novo e-mail perguntando qual a melhor forma de o contactar. Diga ao seu chefe que quer ser eficaz nas suas comunicações e use o método mais conveniente para ele.

Ainda sem resposta? Encaminhe todos os e-mails para os RH e pergunte-lhes o que deve fazer para ajudar na comunicação com o seu patrão.

O gerente está provavelmente sobrecarregado com e-mails e não pode responder, nada pessoal.

No final do seu correio, você poderia dar-lhe uma breve pergunta e dois links, por isso ele só precisa de clicar SIM ou NÃO. Irá poupar muito tempo e a sua próxima negociação salarial será poupada.

Descobri que a forma mais fácil de lidar com isto é pedir mensagens de correio electrónico com as suas intenções por defeito (seja qual for a sua opinião sobre a melhor forma de agir). Assim, por exemplo, quando precisar de escolher entre duas alternativas feitas, diga:

Chefe, preciso de saber se devo fazer X ou Y. Se não tiver notícias suas até terça-feira, farei X.

Pode então assumir com segurança que se ele não responder, ele quer que você faça X. Se ele quer X feito, então não tem de fazer nada, mas se ele quer Y feito, então tem de voltar para ti, e não pode dizer que não sabia o que estavas a fazer.

Descobri que isto funciona bem com um chefe sobrecarregado.

Muitos falantes de inglês tendem (no local de trabalho) a ignorar as pessoas se acharem que a sua opinião é estúpida ou não faz sentido. Preferem não dar qualquer resposta em oposição a criar um potencial conflito ou a ofendê-lo. Também podem ficar ofendidos se o senhor desaprovar publicamente a sua proposta de solução. Pessoalmente, não a considero produtiva, mas o truque era eu aprender a ler nas entrelinhas.

O melhor e-mail de sempre é composto por uma palavra. Use isto quando reenviar um e-mail sem resposta.

para: boss

seguinte?

Envie isto quando precisar e reenvie-o quando precisar várias vezes. Sem emoções, sem alaridos, sem adjectivos de escolha. Dica, provavelmente não é boa ideia enviar isto mais do que uma vez/dia.