Este tipo de exigência é comum?

Não, não é. É também uma questão de segurança e um sinal de um cliente problemático. A menos que esteja desesperado pelo trabalho, eu simplesmente recusaria.

A grande vantagem do freelancing é que escolhe os seus clientes, os seus tempos e as suas condições (estas devem ser sempre claramente definidas e acordadas no início). Se permitir que um cliente colida com eles, perde parte da sua vantagem e o seu futuro estatuto negocial é reduzido.

o risco de expor o trabalho de outros clientes através de (2) - o software fica sem patch deixando um buraco gigante no meu sistema ou um screenshot de um chat com outro cliente

É por isso que não vou utilizar software de screen-logging, e não conheço um único free-lancer que o permita no seu computador.

** Provavelmente assinou NDAs com os seus clientes. A instalação deste software provavelmente quebra o NDA**

Como (possivelmente) salvar esta situação - Explique a razão acima referida aos seus clientes e sugira outras formas de criar confiança com eles. Algo como

Não consigo instalar um software como este porque, inadvertidamente, se poderia ver no que estou a trabalhar para outros clientes. Isso é uma violação da confiança deles (e possível NDA), por isso não posso realmente ceder nisso. Eu tenho várias referências XYZ se você está preocupado com a ética de trabalho.

** NÃO DEIXA QUAISQUER PESQUISA DA SUA PROPRIEDADE E TRABALHO!!**

Se trabalha nas instalações do cliente, utilizando a sua propriedade e licenças, então ele tem todo o direito ao keylog e à captura de ecrã.

** Mas não é esse o caso! **

Receio que lhes tenha dado ideias com as suas folhas de horas demasiado detalhadas e detalhadas.

Porque faria isso?

Faz um orçamento e, uma vez estabelecido um contrato, indica uma quantidade de tempo e um preço mais precisos.

Uma vez atingidos os marcos ou terminado o trabalho, factura e factura as suas tarefas / tempo.

Se é muito diferente do seu orçamento, é melhor falar sobre o que quer que tenha causado o aumento de preço quando este ocorreu e é melhor que eles concordem com ele.

_ Se eles insistirem, agradeça-lhes por considerarem trabalhar consigo, mas respeitosamente declina por razões de segurança._

Deixe-me reiterar:

** NÃO DEIXA QUE NINGUÉM ESPERE NA SUA PROPRIEDADE E NO SEU TRABALHO!!**

Isto é bastante comum. O UpWork requer screenshots para que possa ter pedidos de depósito. Devido à popularidade da UpWork, é seguro dizer que esta é uma prática comum. (HubStaff e vários outros funcionam de forma semelhante)

O cliente UpWork instala um programa que tira uma imagem de ecrã a cada 10 minutos e verifica a actividade do teclado/mouse em cada espaço de tempo para determinar se realmente estava no teclado e aproximadamente o quão activo estava.

Pessoalmente achei desagradável no início mas rapidamente me habituei a ele. Os clientes raramente o verificam. É principalmente que em caso de disputa, os mecanismos de caução não funcionam sem o rasto de actividade em papel.

Nota: o rastreador é opcional. Se não o utilizar, tem poucas hipóteses de recuperar fundos, uma vez que é necessário para o processo de resolução de litígios.

Editar: devo acrescentar que não penso que o desenvolvimento de software seja um trabalho de hora a hora. A menos que seja algum tipo de dactilografia, a maior parte do desenvolvimento de software é sobre a resolução de problemas a qualquer hora do dia. Eu acho que é mais como arte. Não pode colocar o Picasso numa sala e dizer OK, dê-me 2 quadros por dia num turno de 9 a 5, e nós estaremos a monitorizar a sua tela. É um disparate.

Outros deram boas respostas, quer isto seja ou não normal (não!), mas eu quis dar um exemplo de reacção. O tom deve ser confiante, uma espécie de abordagem “pegar ou largar” (que, IMO, é esta):

Olá,

Estou no sector há vários anos. Entreguei muito software dentro do prazo e do orçamento. Estou ciente da gestão do tempo e actuo como pode esperar de um profissional.

Pedir-me para usar software de localização dá-me a impressão de que não confia em mim e que isso não vai ajudar o projecto para nenhum de nós. Se quiser, posso dar alguns testemunhos de outros clientes sobre como é trabalhar comigo, mas usar software de localização tem de ser um não difícil para mim.

Por favor diga-me se quer continuar com este projecto, [e aqui algo positivo dependendo do quanto gostaria de ter este projecto].

Falando sobre se deve ou não fazer isto, penso que tem aqui a sua resposta.

Não estou desesperado por trabalho.

Um dos principais benefícios de ser um bom desenvolvedor freelance é a capacidade de escolher os seus clientes e trabalhar segundo as suas próprias condições. Se não se sentir confortável com isto (e quem o culparia), simplesmente recuse. Provavelmente não é alguém com quem queira trabalhar.

É importante lembrar que VOCÊ é o responsável pelo seu negócio e responsável pela forma como faz o seu trabalho, quanto cobra, etc. Se se encontrar numa situação em que esteja a lutar por clientes ou dinheiro, então, por todos os meios, reavalie, mas não parece ser esse o caso.

Quando feito com tacto e confiança, irá comandar o respeito e atrair clientes de maior qualidade através da vontade de assumir o controlo, ditar o processo ou afastar-se quando a situação o exigir.

Dispositivos dedicados

Tal requisito não é comum, mas acontece por vezes. Uma razão para ambientes altamente monitorizados como este é o controlo de segurança, mas a segurança vai para os dois lados - eles não querem que você faça coisas não autorizadas, mas você também não quer que eles façam coisas não autorizadas com os seus dados ou, pior, com os dados dos seus outros clientes.

Isto significa que se algo como isto for implementado, é absolutamente incompatível com a noção de “o meu computador de casa (que é também o meu computador de trabalho)” - se eles fizerem o seguimento do tempo no ecrã, então isso deve ser feito num dispositivo separado que é dedicado apenas ao seu projecto, pelo menos enquanto o seu projecto está em curso. Por exemplo, comece com uma máquina limpa, configure as coisas para o seu projecto (incluindo aquela coisa de seguimento do tempo), utilize essa máquina apenas para esse projecto e nada mais, e limpe a máquina assim que o projecto terminar, que é uma parte comum das AND se trabalhar com dados sensíveis desse cliente.

Se está a trabalhar no seu computador de casa que também contém dados de outros clientes, então não pode satisfazer esse requisito; teria de obter uma máquina de trabalho separada, e teria de avaliar se o que lhe estão a pagar é adequado para justificar isso.

Há um ângulo nisto que eu acho que você poderia tomar que não foi abordado:

Em vez de posturar porque você não faz isto por causa do risco para OUTROS clientes ou para si mesmo…

Explique porque você não faz isto por causa dos riscos para o cliente que o solicita

Em geral, você quer sempre posturar isto em termos da pessoa que o solicita, e não de si mesmo, e porque o solicitante “não quer realmente isto”. Coloque os negativos, e os potenciais encargos, directamente sobre eles e não sobre si mesmo, e posicione isto como algo que você não* está a fazer para mais servir os seus interesses em não o fazer:

“Se eu instalasse este tipo de software para cada cliente, haveria o risco de uma falha no meu computador, e eles poderiam ser capazes de ler os seus dados e código de propriedade, o que seria um risco de segurança _ para si_. Eu valorizo-o como cliente, e compreendo as suas preocupações, e é por isso que ** como profissional** isto é simplesmente algo que não permito, como regra geral a todos os meus clientes, para a sua própria segurança”

Poste isto como se lhes estivesse a fazer um favor e a olhar por eles por não fazer isto, nunca, como regra geral. Se eles insistirem, ofereça-lhes uma solução que o deixe confortável, mas que lhe coloque todos os custos relacionados, até e incluindo a compra de equipamento relacionado para si, e que lhe pague pelo seu tempo a criar o(s) ambiente(s) associado(s). Se eles forem sérios e tiverem uma preocupação séria, pagarão por isso. Se não estiverem (ou se estiverem apenas a ser arbitrariamente abusivos) passarão para outra pessoa, e você estará melhor por isso (uma vez que disse que não está desesperado por este trabalho).

Empreiteiro vs Empregado

Além disso, outro ângulo ainda não coberto aqui é que este grau de envolvimento e interferência do cliente na direcção do seu trabalho corre o risco de criar (nos EUA) uma relação empregado/empregador legalmente definida, em vez de uma relação de empreiteiro.

Se está a trabalhar como empregado de uma agência contratante, isto não é um problema (já está numa relação de empregado com alguém em relação ao trabalho em particular, e se o seu empregador quer deixar que outra pessoa o dirija tanto que está dentro da esfera de competências do seu empregador: mas é também um ónus para ele fornecer equipamento e ser responsável por criar quaisquer riscos de segurança relacionados como seu empregador). Se está a trabalhar como empreiteiro totalmente independente (que é o que presumo neste caso, a partir de etiquetas e palavras), esta é uma situação que os seus clientes devem querer evitar: estão a encomendar-lhe trabalho, não a contratá-lo como empregado, e essa distinção é realmente importante.

Note que esta é apenas uma opinião aproximada, e se tiver preocupações específicas deve contratar um advogado para analisar situações específicas (e deixe-me também inserir um genérico “Não sou advogado, nem sou o seu advogado/etc” disclaimer).

Recomendo-lhe pessoalmente que tenha cuidado com o quanto partilha com eles, e que se coloque como uma questão de profissionalismo o facto de estar simplesmente a registar horas facturáveis em relação a produto de trabalho* , versus detalhar o seu dia. Concentre-se em o que foi feito em relação a um determinado conjunto de horas facturáveis, em vez de se concentrar no registo de pausas/etc como tal. Há um grau de partilha excessiva que pode criar expectativas erradas.

Este é um lugar onde quando se trabalha como um contratante totalmente independente, eu, pessoalmente, pegaria uma página de como os advogados geralmente lidam com as horas faturáveis. Sim, inclui coisas como “pesquisa” e o tempo gasto a fazer isso. Não, não inclui (que eu já tenha visto ou trabalhado em qualquer lugar, tendo passado tempo num escritório de advocacia) coisas como “fazer uma pausa”. Documenta o que fizeste, cronometra o tempo que passaste. É isso que se factura ao cliente. O resto não é da conta do cliente: eles estão a pagar por um resultado, eles não o estão a contratar como empregado. (a menos que você chegue a um acordo mútuo diferente para trabalhar como empregado para eles)

Não, este não é um pedido normal. E pelas suas próprias descrições, penso que pode melhorar as suas técnicas de facturação. Os clientes não querem saber das suas pausas para almoço. Tudo o que lhes interessa é ver o que você fez e quanto custou. Seja claro, conciso e imagine que você é o cliente a ler a factura. O objectivo deve ser: “Uau, veja quanto trabalho foi feito nesse pouco tempo”. Exemplos:

Mau: “2,5 horas: corrigir bugs, pesquisar”

Ninguém quer pagar por corrigir bugs e pesquisar! Mas estão contentes por pagar por “actualizações”.

Bom: “2,5 horas: actualização de interfaces, adição de indicador de bateria fraca, adição de monitorização de condensadores de fluxo, desenvolvimento de bases de dados adicionais”

Não precisa de uma tonelada de detalhes, apenas o suficiente para mostrar que tem estado ocupado e que as horas são razoáveis.

Pessoalmente, declinaria devido a preocupações de privacidade (tanto a sua como a de outros clientes seus).

No entanto, eu também proporia uma alternativa. Pedir-lhes-ia que fornecessem uma máquina semelhante que tivesse o rastreio do ecrã e que o computador só pudesse ser utilizado para trabalhos relacionados com o cliente que lhe solicitou a instalação do software de captura de ecrã.

O seu problema em torno deste pedido é baseado na sua configuração. A razão pela qual existe uma preocupação de privacidade é porque não dividiu os seus dados pessoais e de trabalho correctamente; nem dividiu os seus clientes.

Ao criar uma única VM por cliente; em nenhum momento terá qualquer problema com a contaminação cruzada de dados de registo chave ou dados pessoais.

Há muitas razões pelas quais fazer isto é vantajoso - tais como limitar o impacto do malware ao seu negócio, quebrar acidentalmente NDA’s e, como acabou de descobrir, satisfazer pedidos estranhos de clientes.

É uma prática comum? Bem, não posso falar de freelancer, mas a maioria das instituições financeiras utiliza registadores chave para se protegerem; muitas vezes sem o conhecimento dos colaboradores. Vale a pena salientar que a recolha de dados é legal; mas a utilização de quaisquer palavras-passe, etc., não o é. O facto de pedirem provas de que estás a trabalhar na folha de tempos que apresentas não parece irrazoável; e se tens uma proposta melhor sobre como a podes apresentar, então podes fazer uma contraproposta.

Quanto à implicação directa, o cliente não confia em mim; discordo desta afirmação genérica. Pode ser que a pessoa que está a fazer o outsourcing não seja de confiança; ou uma de muitas outras opções; e mesmo que seja verdade, e depois? Confiaria na palavra de alguém sem qualquer prova para a apoiar? Na verdade, parece que estão a tomar uma posição muito razoável ao querer provas.

Pode sempre responder que precisa de ser pago antecipadamente antes da entrega da mercadoria - o que também é muito razoável.

Nunca ouvi falar deste conceito, talvez seja um americanismo, mas no Reino Unido… nunca.

No entanto, fi-lo a mim próprio há muito tempo, numa tentativa de me ajudar a preencher as minhas folhas de horas no final da semana, instalando um programa que me acompanhava a cada poucos segundos. Descobri que, como programador de software, os 2 programas que mais utilizei, e quero dizer mais de 50% do tempo combinado, foram o Firefox e o Microsoft Word.

Word é óbvio, todas essas especificações e documentos, mas os 2 principais websites do Firefox visualizados foram o StackOverflow e o MSDN (3º FYI foi o Outlook. . não adora ambientes de trabalho corporativos!)

Então o meu problema rapidamente se tornou como dizer no que estava a trabalhar, se uma parte significativa do meu tempo foi gasta a ler coisas, mesmo que fosse relacionado com o trabalho. Desisti por ser inútil (se estatisticamente divertido).

Portanto, a não ser que estejam apenas a ser paranóicos por estares a trabalhar (em vez de te julgarem pelos resultados), então diz-lhes que não o usas porque é uma perda de tempo.

É melhor evitar clientes desconfortáveis.

Como fazer isto?

Aumentar a sua tarifa para eles.

Se eles têm pedidos especiais como este, apenas duplique a sua tarifa.

Se eles concordam ou não, em qualquer caso você ganha.

Se estiver no Reino Unido e pretender trabalhar como empreiteiro, o HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) terá um dia de campo. Como empreiteiro, é pago para fazer o trabalho - não há maneira de deixar alguém observar o seu trabalho com tanto detalhe, a menos que seja um empregado. Por isso, se eles descobrirem isto, vai-lhe custar uma tonelada de dinheiro.

Isto está para além de todos os argumentos sobre segurança, privacidade, possível exposição dos dados de outros clientes e assim por diante.

A minha resposta é semelhante à do Peteris, mas um pouco mais à frente.

Enquanto está a ser monitorizado, é uma tolice não tratar esta estação de trabalho como sendo conhecida, infectada com spyware. Deve estar numa DMZ na sua rede (ou ter o seu acesso restrito à saída e nada mais).

Saber que alguém não confia em mim é irritante - compreendo que não saibam necessariamente que sou de confiança - mas ainda assim é difícil não achar isto insultuoso.

A forma como eu alguma vez concordaria com uma intrusão como esta é se o salário esperado fosse mais do que cobrir

a) o custo de um posto de trabalho dedicado à tarefa, e

b) o incómodo necessário para a montar como acima descrito, e

c) ser o suficiente para justificar o trabalho.

Mesmo assim, eu provavelmente consideraria um VM.

Obviamente existem outros factores: Quanto é que precisa do trabalho? Qual a probabilidade deste cliente lhe trazer trabalho futuro - ou referir outros clientes apelativos?

Quanto ao quão comum isto é…Nunca vi, mas essa é a minha experiência.

Não é comum o rastreio do tempo de filmagem. Mas se aplicado correctamente, é benéfico para todos.

1. Tal pedido é normal apenas para os seus próprios dispositivos.

Eu conheci tal comportamento nos clientes e consigo compreendê-lo. Na medida em que está a acontecer apenas nos seus dispositivos dedicados ao acesso à sua infra-estrutura, isto não é uma preocupação. Para outros casos, leia mais:

Estou sempre a utilizar o acompanhamento das minhas actividades com benefícios, mas as gravações devem permanecer internas.

2. Quando trabalho no meu computador, a gravação é minha e não deles.

Durante o meu ** período de contratação do programador de software**, encontrei e instalei deliberadamente uma ferramenta que grava uma janela no topo e screenshots. Deu-me flexibilidade na abordagem de múltiplos projectos e clientes, alternando entre eles sem necessidade de escrever imediatamente as suas horas, facturá-los com precisão e fazer uma auditoria a mim próprio se precisasse de rever adicionalmente o meu tempo gasto. Além disso, se algum trabalho se perdeu devido à instabilidade do editor, foi fácil restaurá-lo a partir de capturas de ecrã. Nessa altura, *Divulgaria as screenshots ao cliente, mas apenas durante a sua presença pessoal no meu escritório, comigo a controlar o computador e sem gravação de vídeo. Dessa forma poderiam verificar os meus períodos facturados e mesmo que outras capturas de ecrã aparecessem brevemente no ecrã durante 0,3 segundos, eu não veria isso como uma preocupação. Se eles pedissem para ter algumas capturas de ecrã, eu iria retocá-los para remover primeiro a informação não relacionada.

3. A gravação só pode ser divulgada na íntegra se for feita na a sua estação de trabalho.

Aplica-se tanto ao freelancing como ao emprego. Também no meu caso, durante o meu actual período de emprego, continuo a utilizar esta ferramenta para dar uma facturação precisa para todos os projectos. E aqui, eu daria toda a pista ao meu empregador, mesmo de forma proactiva (quero dizer, a gravação é minha iniciativa, não é exigência deles) porque no computador da empresa não tenho nada a esconder.