Como comunicar com um gerente que me proíbe de escrever e-mails e nega que eu lhe tenha dito coisas

O seu gestor está a criar uma situação em que você será culpado quando as coisas correrem mal (e muito claramente irão correr).

Não existem “estratégias de comunicação” que funcionem para alguém que está deliberadamente a tentar prejudicá-lo. É como perguntar “como posso ser mais simpática para que o meu namorado deixe de me bater?”. Essa não é uma pergunta que seja simplesmente difícil de responder, é fundamentalmente a pergunta errada.

Se queres sair com um estrondo ou uma lamúria é contigo: se achas que podes compilar provas suficientes sobre o que ele está a fazer, então pega nela e passa por cima da cabeça dele. Mas com “suficientes provas condenatórias”, quero dizer suficientes para o despedir, porque se ele apenas consegue um “falar com”, não quer claramente continuar a estar lá como seu alvo.

A questão principal, como foi salientado, é que a pessoa provavelmente não quer ter um rasto. Se isto for verdade, então o único verdadeiro CYA é levar o seu A para outro lugar para trabalhar.

Dito isto, digamos que com a pequena possibilidade, que é algo mais, como algumas das ramificações legais da política de localização e retenção de correio electrónico ou da segurança. Eu consideraria isto tanto duvidoso como ainda a levantar bandeiras de ética, mas estamos a dar aqui um canal para beneficiar da dúvida, por isso, avancem com isso. Existem outras vias, como o software de mensagens instantâneas, pensando em produtos como o Slack que permitiriam comunicações registadas para referência, mas não disponíveis para alguns dos mesmos requisitos de manutenção de registos e pista de auditoria da sua empresa. Você poderia flutuar tal idéia com o seu chefe, se isso fosse aceitável? Se não, então é provável que elimine a sombra de dúvida sobre as suas intenções.

Dê a volta ao processo. Diga algo como

Posso obter isso por escrito, por favor?

quando lhe são dadas instruções onde acha que precisa de um CYA ou esclarecimentos.

É então a escolha do seu gestor_ se ele lhe dará uma nota manuscrita, lhe enviará um fax, um e-mail ou uma mensagem de texto (SMS) ou uma mensagem directa (ou pública) no chat da equipa da empresa (por exemplo, folga). Obviamente, se ele optar por um meio escrito não resistente (Snapchat talvez? improvável), insista em algo persistente. O mesmo para meios de comunicação com negação plausível (por exemplo, mensagens instantâneas OTR ou IRC não autenticado).

Seja aberto e honesto sobre a razão de tais pedidos. (Pelo menos quando solicitado pelo seu gestor, dependendo do contexto/situação, talvez também pro-activamente):

Para CYA, e.g.:

Sabe que tenho as minhas reservas sobre isso e que receio que isto possa explodir em nós. Ou: “… pode ser mais prejudicial do que benéfico para a empresa/negócio” para decisões menos crassas]. Espero realmente que não seja e que faça o meu melhor para evitar danos, mas se for, não quero parecer que estava a agir de forma arbitrária e não autorizada.

Se você mesmo duvida que será capaz de responder por essa decisão, ainda pode redecidar agora. E se a decisão não for sua, talvez queira também recebê-la por escrito do seu chefe?

Para esclarecimentos:

Só quero evitar quaisquer mal-entendidos, pois esta é uma questão complicada e delicada.

(Obviamente, reformule e adapte estes dados à cultura local/empresa e melhor também à atitude do seu chefe e à relação profissional entre o seu chefe e a si próprio).

Agora você está em guerra com o seu chefe

Ele deu-lhe uma ordem directa. Você violou-a, e o seu patrão foi denunciado no processo.

É provável que você ou o seu patrão deixem a empresa, voluntária ou involuntariamente. Se o seu patrão ficar do seu lado, é provável que o seu patrão seja despedido. Se ele não o fizer, provavelmente será despedido.

Em todos os momentos, tente ser a parte mais razoável. Torna mais provável que o seu neto fique do seu lado. Se houver conflitos entre o seu chefe e o seu avô, tente reunir-se com os três, onde actua como pacificador, ou fique do lado do seu avô.

Ele basicamente proibiu-me de lhe escrever e-mails e a outros colegas.

Tem todo o direito de dizer ao seu gerente que não seguirá uma instrução se achar que ela não é razoável. O seu manager tem então a opção de recuar ou aumentar.

Para decisões específicas sobre a sua área de trabalho, e qualquer coisa técnica, você não luta contra isso. Deve obter por escrito para deixar claro que a decisão é dele, mas se houver uma decisão a ser tomada, então alguém tem de fazer uma chamada de julgamento. No entanto, para questões sobre a forma como trabalha e, em particular, sobre e-mails e manutenção de registos, este é um caso em que não há resposta possível, excepto “não”. Prejudica-o, porque pode ser pessoalmente responsabilizado por algo que foi uma decisão de outra pessoa ou uma decisão de equipa. Prejudica o produto, porque precisa que as pessoas mantenham a sua compreensão de como algo deve funcionar na sua cabeça, e as pessoas podem facilmente esquecer detalhes. E prejudica a empresa, porque não deixa qualquer documentação para a gestão da sucessão no caso de algum de vocês ser derrubado por um autocarro, abandonar a empresa ou não poder continuar.

Este é simplesmente um caso em que tem de se recusar a fazer o que lhe foi instruído.

…esse gerente e o seu gerente, a quem eu também chamo CC'ed.

Ele está bem contigo a enviares um e-mail só para ele (sem o CCing de ninguém)? Se você enviar um e-mail reiterando o que ele lhe disse, e talvez pedindo esclarecimentos, logo após a reunião, então não deve ser tão fácil justificar a raiva com “este e-mail foi uma escalada”.

Algo como

Olá gerente,

Obrigado pela reunião anterior. Só para verificar se a minha compreensão foi correcta a partir da reunião, quer que eu rasgue todos os registos contabilísticos? Seria melhor para mim queimá-los depois, ou colocá-los na reciclagem?

Desejos,

Ass McCovered

Depois tem uma cópia do e-mail, pode imprimi-lo se quiser e guardar uma cópia impressa, o e-mail não parece que esteja a levantar preocupações ou a tentar chamar a atenção de outra pessoa. E se mais tarde ele disser “Eu não lhe disse para fazer isto”, pode apontar para o e-mail e dizer que perguntou logo após a reunião e não obteve resposta, ou o que quer que seja.

Em alternativa, pode fazê-lo estilo “James Comey” e escrever memorandos/emails a si próprio após cada reunião documentando o que ele lhe disse, ou a um colega de confiança. Se a sua empresa tem um responsável pela conformidade, pode falar com eles e perguntar se gostariam que lhes enviasse uma carta com as suas reuniões sem avisar o gestor. Em alternativa, alguém dos Recursos Humanos, ou, caso contrário, apenas um amigo no escritório. Também pode tentar reunir outras provas para confirmar a sua história, se alguma vez precisar dela - por exemplo, mostrar que o trabalho que fez após uma reunião corresponde ao que escreveu no memorando, e que o seu director ficou satisfeito com isso.

Eu sou deficiente auditivo, cresci, usei algo chamado “tomadores de notas”. Outro aluno tomava notas e eu recebia uma cópia no final da aula.

Você pode usar um produto como este e guardar uma cópia para si. https://www.eurekaschool.com/c-115-duplicate-notes.aspx

Não precisa de usar estes. Qualquer tipo de produto de notas em duplicado irá funcionar.

Isto irá criar um rasto literal de papel.

Pediu-lhe que enviasse por escrito a sua política de “não enviar e-mails”? Se não, talvez lhe possa enviar - e ao seu patrão - um e-mail a pedir-lhe que confirme este requisito, uma vez que isso não só é invulgar como deixa tanto o senhor como a empresa vulneráveis a mal-entendidos.

Quando ele lhe pede para fazer algo que você acha que pode ser prejudicial ao negócio, e não gosta de usar e-mails, já pensou em dizer algo do tipo “Pode escrever isso num papel para mim? A memória é uma coisa falível; se não for escrita, posso esquecer-me de o fazer”.

Alavancar um Sistema Automático para os e-mails

Vários softwares de rastreamento de problemas podem ser configurados para enviar e-mails automaticamente para as pessoas. Sempre que o seu gestor lhe der uma tarefa, crie um ticket para a tarefa no sistema. Se configurado correctamente, o sistema enviará um e-mail automático com todos os detalhes para si, para o seu gestor e para quem quiser.

Se ele reclamar do e-mail automático, pode transferir a culpa para o software de localização de problemas e dizer que este está integrado. Ao mesmo tempo, o sistema de rastreio de problemas irá fornecer um bom rasto em papel do trabalho que está a fazer e de quem o solicitou.

Mesmo para trabalhos que não envolvam programação, ter um sistema que rastreia tarefas é muito benéfico. Por isso, se está a trabalhar num ambiente que não o tem, recomendo que encontre um que vá ao encontro das suas necessidades e actue como um campeão para a sua adopção. Se for utilizado correctamente, pode ajudar a resolver o problema que está a enfrentar.

Se o seu gestor ainda afirma que nunca lhe atribuiu uma tarefa. O software de rastreio pode ter restrições sobre quem pode permitir que as tarefas sejam transferidas para o desenvolvimento. Num programa em que trabalhei, que era bastante grande antes de qualquer item ou tarefa poder ser trabalhada, tinha de ser aprovado por um líder ou gestor técnico. Como tal, o fluxo de trabalho foi assim:

• Abrir : Alguém criou a tarefa e está actualmente a adicionar-lhe detalhes
• Review* : Item/tarefa está à espera de pessoa com autoridade como o seu gestor para a rever
• Desenvolvimento* : Trabalhar activamente o item/tarefa…

Depois disso, pode haver testes, verificações, assinaturas ou qualquer outro número de passos que façam sentido para aquilo em que está a trabalhar. O segundo passo é o mais importante, pois forçaria o seu gestor a assinar todo o trabalho enquanto cria um rasto de papel.

Vou desenvolver o comentário de Chris sobre outra resposta aqui:

Funciona nos dois sentidos, felizmente - se o seu chefe lhe pede para fazer coisas que não quer simplesmente não as fazer e se o seu chefe se queixa, então alega que nunca lhe disse… Não é necessariamente o melhor curso de acção, mas certamente que o terá comprado para iluminar e significará que não terá problemas por tomar decisões erradas…

Pode continuar a enviar as mensagens e depois afirmar que o seu chefe nunca lhe disse para não enviar mensagens ou apenas que não parece ter quaisquer notas sobre esse tópico na sua caixa de correio.

Se ele decidir enviar-lhe um correio por “não comunicar com os correios”, então ele está essencialmente a enfiar-se pelo pé, se não, você ainda não tem nenhuma confirmação sobre este assunto e pode simplesmente continuar.

Outra resposta pode tê-lo mencionado de passagem, mas parece estar repleta da possibilidade de comportamento pouco ético - evitar um “rasto de papel” nas discussões.

Trabalhei para 2 grandes empresas nos últimos 13 anos, e ambas tiveram uma política empresarial de que o comportamento que se pensa ser pouco ético deve ser relatado, e que fazer tais relatórios não pode levar a retaliações. Se a sua empresa tem uma política semelhante, eu perguntaria sobre o comportamento em geral.

Tente ficar de fora como uma questão de CYA per se. Se for absolutamente necessário, mencione que as preocupações que levantou com o seu superior verbalmente foram por vezes ignoradas, e que se sentiria mais à vontade para lhe mostrar que as trouxe até ele, se mais tarde surgisse uma questão.

Use um mini dictaphone no seu bolso. Estou sempre a fazer isto nas reuniões. Não tive de o reproduzir nem admitir que estava lá, e isso é importante, porque fazer isso é um pouco como desencadear a primeira ADM. Como funciona é isto… Sabe o que foi dito e está extremamente confiante nos seus conhecimentos, porque as provas estão no seu bolso. O seu chefe vai VER a confiança em si e recuar imediatamente. Se o chefe não o fizer, ele precisa de um médico, mas eu nunca soube que isso acontecesse (e já tive alguns tomates duros no meu tempo).

Comece a escrever todas as trocas que tiver com o seu patrão - com a data marcada e em caneta - para que tenha um registo de quando conversar com ele.

Não faça isto na frente dele, obviamente - ele não parece ser do tipo que levaria gentilmente a ter o que ele disse escrito na sua frente. Guarde-o num bloco de notas que não vê.

Na ausência de um rasto de e-mail, esta é a única forma de poder CYA no caso de ele tentar atribuir-lhe as culpas.

E, como outros sugeriram, ou denuncie este comportamento à direcção/direcção, ou comece a procurar um novo emprego (possivelmente as duas coisas - como se se verificasse que toda a sua empresa é assim, poderá ter de seguir as duas vias).

Se você tivesse BCC ’d seu chefe, e essa pessoa respeitasse o BCC, você teria tido uma cobertura melhor que não envolvesse o seu chefe ir ao seu chefe e possivelmente arranjar desculpas e atribuir culpas.

O seu chefe tem e-mails proibidos, acho que ele pode fazer isso e recomendá-lo para disciplina (por isso, ou por qualquer outra razão) se você não ouvir.

Algumas formas de contornar a proibição de e-mails, CYA, e o seu esquecimento

• Conversa de vez em quando com o patrão do seu chefe - fique em boas condições.

• Depois de algum tempo, e o patrão do seu chefe conhece-o melhor, dança em comentários de despedida que precisa de estar no seu caminho - já que tem de falar com o seu chefe sobre XYZ.

Isso faz com que pareça que estás a passar por cima dele quando na realidade não estás, quando ele verificar que não estás, ele vai chamar mais atenção para o assunto e ser obrigado a não ser esquecido.

• Em vez de escrever e-mails escreva um guião, consulte o seu guião enquanto diz alguma coisa ao seu chefe; até faça marcas de verificação à medida que avança - eles podem acusá-lo de escrever um e-mail mas pode negá-lo, são apenas notas dos pontos que queria abordar.

• Faça um FAX em vez de um e-mail, uma única cópia para si e intercepte-o à medida que chega. Faça um script separado* que tenha o mesmo aspecto do FAX, mas sem o cabeçalho - vá à sua reunião com o script e mantenha o FAX como proof* que enviou um FAX para agendar a reunião (tenha cuidado para não ser uma _máquina de FAX inteligente que alguém entenda, pois irá guardar uma cópia do seu FAX e irá acusá-lo de enviar apenas uma cópia para si mesmo - negue-o como um lapso se for apanhado).

• É legal em alguns locais para gravar uma conversa se estiver presente e falar, sem informar qualquer outra parte da conversa - não espere que eles desfrutem mais do que o e-mail, OTOH se for despedido terá provas.

Faça do seu chefe uma habilidade aprendida que há uma obrigação de compreender e lembrar o que está a ser dito - o seu comportamento desdenhoso e as suas negações são insultuosos, é como quando lhes diz algo que eles não têm de saber ou lembrar - basta negar tudo e avançar com a sua agenda.

Já tive chefes que pensaram como o seu e já tive o contrário onde o chefe queria dar o seu contributo, uma colherada de cada vez, de vez em quando. É preciso desmamá-los e tirá-los de cima de si.

Claro: Até onde pode levar a sua sorte é uma medida imprecisa da sua: utilidade, substituibilidade, paciência do chefe, o pouco que ganha, etc.

Encontrar outro lugar para trabalhar, e não alimentar a mão que lhe morde, é o caminho a seguir.

Embora eu concorde com outras respostas que parecem suspeitas da parte do gerente, parece que quando você diz “ele basicamente me proibiu de escrever e-mails para ele e outros colegas” que esses “outros colegas” são pessoas acima do seu chefe na cadeia de comando (“que teve relevância tanto para esse gerente quanto para o seu gerente, que eu também CC'ed”). Em caso afirmativo, o seu chefe está correcto, os seus e-mails são escalações. Se enviar um e-mail ao chefe de alguém, está a agravar a questão. Ele está a reconhecer correctamente que levou um problema aos seus superiores , o que é uma definição muito sólida de escalada.

A resposta de LangeHaare aborda um caminho a seguir para que você tome ce que você reconhece que uma coisa que o seu chefe está a dizer é correcta–você tem estado a escalar problemas.

Também, como regra básica, sempre que passar por cima do seu chefe, espere que ou você ou o seu chefe sejam despedidos (como explicado por Matthew Grivich). Nem sempre é assim, mas eu geralmente consideraria isso como o resultado mais provável num negócio dos EUA.

Permita-me sugerir uma abordagem que eu e outros usamos com grande sucesso – é basicamente manter uma lista das suas tarefas para garantir que você e outros estão na mesma página.

Veja http://btorpey.github.io/blog/2014/08/21/status-reports/ para um write-up.

Este _ pode_ ser visto como menos ameaçador.

Boa sorte.