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Responder a um e-mail que creio ter recebido por engano

Recebi um e-mail de um dos meus colegas (não estamos pessoalmente familiarizados) sobre um tema irrelevante. Primeiro pensei que o e-mail tinha sido enviado para algum grupo grande incluindo eu, mas foi enviado para outro funcionário e eu era cc-ed.

Tenho quase a certeza que este e-mail me foi enviado por engano, mas parece-me um pouco suspeito.

É apropriado responder a este e-mail para ter a certeza que foi um engano?

P.S. Isto pode ser relevante: os endereços de e-mail de todos os funcionários estão acessíveis e preenchidos automaticamente no nosso sistema de mailing.
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Respostas (2)

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2013-04-01 07:12:39 +0000

Os e-mails acidentais são comuns se o seu sistema estiver de facto a utilizar o auto completar e existirem contas de utilizadores com nomes semelhantes. Portanto, no seu caso, a menos que haja outra razão para sugerir o contrário, recomendo que o trate apenas como um acidente.

Se é um e-mail relacionado com o trabalho (seja relacionado consigo ou com alguma outra parte), aconselho-o a enviar-lhe um e-mail oficial sem os CC e a informá-lo do que aconteceu.

Isto deve-se principalmente a:

  1. Ele pode não saber que o destinatário pretendido não recebeu o e-mail e que este pode ser importante.
  2. Forneça oficialmente uma pista verificável para se proteger no caso de ocorrerem coisas insuspeitas
  3. A sua empresa pode ter uma política em vigor relativamente a e-mails não enviados que não conhece.

Seja como for, não faz mal em errar no lado da segurança.
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2013-04-01 09:11:29 +0000

Já enfrentei este tipo de incidentes muitas vezes porque há muitas pessoas na minha organização com o mesmo nome que eu.

A acção apropriada para este tipo de e-mails acidentais são

(1) Responda-lhe educadamente dizendo algo como “Penso que este e-mail me foi enviado por engano. Por favor, digam-me se ele se destina realmente a mim”. Ele vai perceber e tomar medidas preventivas se tiver sido um acidente.

(2) Basta fazer-lhe um ping e obter esclarecimentos sobre o e-mail como “Ei, estou ligeiramente confuso com o e-mail que você enviou ontem com o assunto XXXXXX. O que é isso?”. Se o e-mail foi um erro, ele vai perceber e tomar medidas preventivas no futuro.

(3)Na minha organização, existem 2 outras pessoas com o meu nome. Com bastante frequência, recebo e-mails destinados a outras pessoas. Nessas alturas, costumo tentar identificar a pessoa certa e enviá-la a eles. Muitas vezes, procuro outros destinatários no directório. Se muitos dos destinatários (CC'ed pessoas também) pertencerem ao mesmo grupo ou departamento, eu vou a esse departamento e verifico os membros desse departamento. Se algum órgão do grupo tiver o mesmo nome que eu, encaminhar-lhe-ei esse correio, dizendo “Creio que este correio electrónico se destina a si”. Recebi-o por engano".
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