Como responder a um pedido ridículo de um colega sénior?

Destilar a história até aos seus elementos centrais: o colaborador é um novo membro júnior da equipa; um membro sénior da equipa pediu ajuda para preparar uma apresentação; o pedido específico é censurável.

A forma como o colaborador responde deve depender do way o pedido é censurável:

• Se não souber como realizar a tarefa, deve dizê-lo e pedir um ponteiro. Uma forma orientada para a equipa é dizer algo como “Fico feliz por ajudar, mas nunca o fiz antes - pode indicar-me alguma documentação útil?”

• Se ela sabe como o fazer e sabe que há um problema técnico, deve resolver esse problema. Por exemplo: “as dimensões do slide são NxM, o que significa que temos X pixels disponíveis. Isso não é suficiente para mostrar que muitos pontos. Como podemos obter a resolução de que necessitamos? Ou há outra forma de mostrarmos um num milhão?”. Note a última frase, que pede ajuda na solução do problema em vez de apenas dizer “não”.

• Se ela não concorda com o pedido (por exemplo, acha que é ridículo, como descrito na pergunta), então, como novo membro da equipa júnior, ela deve obrigar-se pela educação. Frases como “Estou a ter dificuldades em compreender X” e “poderia explicar mais sobre Y” são úteis aqui.

Como nova funcionária e como funcionária júnior ela é algo desconhecido para este membro sénior da equipa. Se ela apenas recuar - para uma tarefa pontual, uma apresentação que passará à história dentro de um mês - arrisca-se a obter uma reputação de incapaz ou não orientada para a equipa, o que prejudicará as suas futuras relações de trabalho. Ao longo dos anos vi muitos funcionários juniores juntarem-se às equipas, e os que fazem melhor a longo prazo são aqueles que demonstram espírito de trabalho de equipa e fazem perguntas. Os que “sabem” que o pedido é estúpido, não o fazem tão bem.

Uma vez que ela tenha mais experiência, quer lá, quer se fosse uma contratada menos júnior, estará em melhor posição para pressionar por soluções diferentes.

Dê-lhe esta imagem.

A forma de tratar um pedido como este é compreender o que o “cliente” quer, e ignorar as suas sugestões de implementação (na consulta, é importante compreender a diferença entre requisitos e sugestões).

O “cliente” quer um visual de “um num milhão” na sua apresentação em PowerPoint.

O “cliente” sugere desenhar um milhão de pontos à mão em PowerPoint. Como o marido do seu amigo descobriu, essa não é a melhor solução técnica.

Como perito técnico, você determina a melhor abordagem técnica, implementa-a e entrega o que o cliente queria. O “cliente” não precisa de saber os detalhes da implementação debaixo do capô, só precisa de estar satisfeito com o resultado final.

Neste caso particular, o seu amigo fez o mal: seguiu a sugestão técnica do cliente, mas devido às limitações dessa solução, não implementou o que foi solicitado, mas alegou que estava completo. O cliente ficou satisfeito com 1 em vários milhares em vez de 1 em um milhão, mas o seu amigo reclamou falsamente a entrega de 1 em um milhão.

Cada trabalho terá um certo número de tarefas que alguém considerará como bobagem. Por vezes até são tolos. Muitas vezes são apenas coisas que são necessárias por uma razão ou outra, mas a pessoa a quem se pede para fazer a tarefa não está necessariamente ciente da razão pela qual ela deve ser feita ou simplesmente não quer ser a pessoa que a faz.

Tenho visto as pessoas considerarem as folhas de horas como bobagens, mas a corporação precisa delas preenchidas para poder cobrar aos clientes. Não há facturação, ninguém pode ser pago, não é assim tão parvo.

Lembro-me de uma vez em que um auditor muito jovem, acabado de sair da escola, pensou que era parvo fazer cópias de algo na fotocopiadora. Ele queria que os escriturários o fizessem e o director de toda a organização teve de lhe dizer que os auditores juniores eram as pessoas com mais tempo disponível para executar a tarefa e que o escriturário que ele queria fazer isso já estava muito atrasado. Sim, parecia uma tarefa tola para alguém dessa profissão mas, na verdade, era a melhor utilização dos recursos disponíveis. Quando se chega ao conhecimento da gestão de topo é através de uma reclamação sobre uma tarefa “tola” que não se quer fazer, isso não é bom.

No caso acima, foi o discurso do tipo a fazer, ele tem o direito de decidir como quer apresentá-la, mesmo que se pense que é tola.

Nunca se discuta por causa de uma tarefa tola. Isso é contraproducente. Pode dizer as razões pelas quais outra coisa seria uma melhor utilização do seu tempo ou porque outra técnica poderia ser melhor. Mas faça-o com calma e sem fazer figura de parvo. ** Também precisa de poupar o seu crédito com o seu chefe para coisas verdadeiramente importantes.** Discutir durante uma hora sobre uma tarefa tola que levaria dez minutos é “tola”. Nunca discuta com firmeza nada que não seja criticamente importante. Você quer que as pessoas prestem atenção quando você se opõe, não revirar os olhos porque você está de novo nisso.

No entanto, a longo prazo, alguém mais acima na organização está a pagar o seu salário e fazer este tipo de coisas tende a ajudá-los a tornarem-se aliados e não opositores e isso é bom para a sua carreira. Felizmente para a maioria de nós, este tipo de tolices é drasticamente reduzido à medida que se ganha antiguidade numa organização.

Portanto, a melhor maneira de lidar com estas tolices pouco frequentes é simplesmente fazê-lo se eles não estiverem convencidos pela sua discussão inicial. Desperdiça o mínimo de tempo, cria a menor quantidade de problemas políticos para o futuro e geralmente cria boa vontade e uma reputação como jogador de equipa. Quanto mais júnior for, mais importante é não conseguir uma reputação como alguém que vai discutir tudo.

No entanto, se o disparate se tornar demasiado frequente (mais de 1-2 horas por semana todas as semanas como regra geral) ou se estiver a ultrapassar a sua capacidade de fazer o trabalho para o qual foi contratado, esse é um caso diferente. Então precisa de ter um coração a peito com o seu manager sobre o que vai ser afectado por estas tarefas e se ele ou ela ainda estiver convencido de que as parvoíces são mais importantes, então descubra porquê. Se não gostar da resposta, então talvez seja altura de seguir em frente.

Algumas coisas a considerar:

Quais são as suas outras obrigações?

Se alguma parte do seu tempo é dedicada a esta pessoa, e eles não têm mais nada para fazer, então qual é a sua objecção? Sim, é um pedido frívolo, mas eles estão a pagar por ele.

Se, por outro lado, você é pressionado pelo tempo ou tem prioridades mais altas, você aborda o pedido dessa maneira.

Senhor, fazer literalmente 1 milhão de pontos vai levar 3 dias por causa da lentidão do meu computador, e eu preciso terminar X, Y, e Z também nesse tempo. Podemos encontrar outra forma de fazer passar o seu ponto?

Será que seguindo estas instruções fará o requerente parecer tolo para os seus pares?

Se a sua opinião profissional honesta é que este pedido é contraproducente - não fará passar o ponto que o requerente está a tentar fazer, e de facto irá fazê-lo parecer tolo, ou ingénuo, ou ignorante, então deve opor-se nesses termos.

Senhor, a forma aceite de mostrar múltiplas ordens de grandeza num formato gráfico neste tipo de conferências é a escalas de registo/ zooms múltiplos e insetos/alguma outra técnica. Receio que fazê-lo da forma que sugere irá reflectir mal sobre si e sobre a nossa instituição.

Este pode ter sido um pedido razoável, mas é difícil de saber porque é dada muito pouca informação sobre os requisitos específicos. O seu amigo e/ou a sua esposa parecem ter feito algumas suposições para preencher as lacunas e, com base nessas suposições, o pedido tornou-se irrazoável.

Primeiro tente comunicar com o requerente ou preencher as lacunas. Não assuma que os seus colegas são tecnicamente incompetentes. Se isso não funcionar, tente escolher hipóteses que facilitem a tarefa em vez de a tornar mais difícil. Seja imaginativo! O problema pode ser que esteja preso num quadro demasiado estreito.

Aqui está uma imagem de 1024x768 pixels que fiz com 1 milhão de pontos azuis aleatórios e um ponto vermelho (clique para o visualizar em tamanho real). Os pontos azuis são parcialmente transparentes e o ponto vermelho é um pouco maior para que se destaque mais. Os pontos azuis talvez não sejam discerníveis individualmente (isto não parece ter sido um requisito), mas todos eles são visíveis, parecem um número enorme de pequenos pontos, e na realidade são 1 milhão. Isto levou-me 10 minutos a fazer. Se o chefe não gostar, é pelo menos um bom começo para uma discussão sobre pormenores.

Eu sei que isto não era suposto ser sobre como fazer o slide real, mas uma vez que os comentários a todas as respostas pareciam evoluir para discussões sobre a resolução dos píxeis dos projectores, pensei que mais valia publicá-lo.

Alguma vez enfrentou (e de outra forma) pedidos de trabalho ridículos, tecnicamente (e não só), de mais colegas de topo ou da direcção e, em caso afirmativo, como lidou com eles?

Alguém que tenha trabalhado mais de alguns anos (alguns meses?) recebeu pedidos de trabalho ridículos. Por vezes só é preciso fazê-los. Outras vezes: talvez não. Vou apenas usar algumas imagens para mostrar como este pedido é ridículo.

A primeira imagem é, por wikipedia, “a primeira foto impressa usando um meio-tom num periódico americano”. A mídia impressa usou meios-tons (e o equivalente em cores) porque o olho humano cannot* vê um ponto em algumas dezenas de milhares de pontos, quanto mais um ponto em um milhão. A segunda imagem é um retrato de resolução bastante baixa (640×426) de George Seurat A Sunday Afternoon on the Island of La Grande Jatte. Há um pouco mais de um quarto de milhão de pixels nessa segunda imagem.

Seurat pintou mais de um milhão de pontos individuais pintados à mão para fazer essa imagem. Demorou mais de dois anos para o fazer. Não se vêem esses pontos individuais numa reprodução de 640×426 desse quadro. Para ver verdadeiramente o génio de Seurat, seria necessária uma interpretação com cerca de 600 milhões de píxeis. (Melhor ainda, veja o quadro por si próprio. Está actualmente em Chicago.) Um dos pontos do seu pontilhismo foi que, a menos que se olhe muito de perto, os pequenos pontos individuais não podem ser feitos pelo olho humano, e essa visão de perto impede que se veja o grande quadro.

Não é apenas o olho humano que apresenta um desafio em relação a este pedido. A resolução limitada do ecrã da maioria dos projectores é também altamente problemática. Muitos projectores apresentam menos de um milhão de pixels (por exemplo, os projectores largamente utilizados 1024x768), e isso inclui a sala ocupada pelo cabeçalho, rodapé e margens num slide PowerPoint. Um projector com uma resolução de 1024x768 não pode retratar um milhão de pontos individuais, quanto mais um milhão de pontos individuais que se podem distinguir como pontos individuais. Mesmo um projector HD não consegue retratar um milhão de pontos individuais, cada um dos quais se distingue como um ponto individual.

Então como lidar com pedidos ridículos? No final dos anos 90 consegui evitar uma bala ridícula ao perguntar em que milénio é que o requerente queria a resposta. (Sublinhei também que a resposta não poderia ser o próximo milénio, apenas a um ou dois anos de distância). Tomei isto como um momento ensinável e falei sobre a maldição da dimensionalidade. Depois procurei por alternativas.

Aqui temos duas maldições: A maldição de como funciona o olho humano, e a maldição da baixa resolução dos projectores que se deve esperar encontrar numa conferência. Aqui é preciso andar com cuidado. Sem a ajuda de um software muito bom que realce as diferenças, é muito, muito difícil para o olho humano detectar um em cada um milhão de aberturas. E se esse software tiver sido utilizado, é o software e não o olho humano que já detectou esse outlier . O desafio para o software é tornar este outlier visível ao olho humano típico, num ecrã com uma resolução típica.

Ok, mas vai demorar dias a clicar e vai precisar de me dar um registo escrito da tarefa para que eu possa reclamar um seguro de saúde no meu pulso

Ajude-o a compreender o custo da tarefa. Ele quer que o impossível seja feito por um benefício minúsculo. Se ele perceber o custo tanto para si como para ele, mudará de ideias.

Eu poderia fazer isso, ou nós poderíamos fazer “isto” em vez disso, o que poderia ser melhor

Ele pensa que um milhão de pontos seria fixe. Como outras respostas já disseram, não parece fixe, parece um quadrado preto com um único pixel branco (que não se consegue realmente encontrar nem apreciar). Na verdade, fazer uma imagem com 6000 pontos pode ser mais impressionante visualmente (uau, são tantos pontos!) Não lhe digas simplesmente que ele está errado, mas oferece uma alternativa.

Defesas contra pedidos ridículos:

• Mostrar que é directamente impossível : Desculpe, como quer apresentá-lo ? Erm, quero mostrar o pixel aleatoriamente colocado. Isto não é possível. Um ecrã 1920x1080 tem apenas 2 milhões de píxeis, por isso só há preto branco, preto branco sem qualquer ordem porque simplesmente não há lugar. Uh, realmente ? Sim, realmente.

• Mostrar que o pedido não só é ridículo, como vai falhar : Ok, eu só quero 250 000 píxeis. Espere um segundo . Há o pixel… Onde ? [Shove him 50 cm / meio quintal antes do ecrã]. Ali. Hmmm, parece que a sua apresentação está condenada, os pixels são demasiado pequenos. Crap.

• Diz-lhe quanto tempo demora : Ok, 50 000 pixels. É capaz de desenhar 50 000 píxeis ? Claro… E agora ? Se eu desenhar 1 píxeis num segundo, preciso de 50 000 segundos. Isso são 2 dias úteis por 8 horas. Tem a certeza que o quer ? Hmmm, tenho de perguntar…

• Ask the boss (lembre-o dos outros projectos em que está a trabalhar): Erm, chefe, tenho o pedido para desenhar 50 000 píxeis ? O quê ? Quem precisa de desenhar 50 000 pixéis ? O meu superior. Queria apenas informá-lo que este pedido vai atrasar um projecto muito importante. Erm, deixe-me pensar no assunto. Vou informá-lo.

• Descubra o que ele realmente quer e procure alternativas. Para que servem exactamente estes 50 000 píxeis ? Hmm, quero tornar mais difícil encontrar algo que é raro. Porque não faz duas fotografias: uma gota e uma banheira. Depois fica intuitivamente claro como é difícil encontrar uma gota específica numa banheira. Uau, bela ideia. Deixem-me pensar bem

• Pergunte ao superior com perguntas detalhadas. Olá, tenho apenas uma pequena pergunta que me esqueci de fazer… Uh, o quê? Estou a trabalhar (Sim, eu sei) Quer uma distribuição Gaussiana ou uma distribuição linear dos pontos ? Qual é a diferença ? [Descrição longa e muito, muito técnica] Erm, porque é que isso é importante ? Quero fazer um bom trabalho, exactamente como pediu.

• Dê-lhe o que ele queria, não o que ele pediu. Essencialmente o que foi feito: Dar-lhe muitos, muitos pontos _ que parecem um milhão, mas não são um milhão de pontos._Cautela: Deve estar muito seguro de que nem a própria pessoa nem a pessoa que vê o seu trabalho verá através do engano.

• Não pode evitar a tarefa. Quero obter os pontos, não importa como o faça! Ok. [Faça 16 horas de trabalho para o pedido, trabalhe nos seus próprios projectos e contrate um profissional (nesse caso um programador) que lhe dê a sua imagem para o prémio de uma hora].