Se um cliente enviou um e-mail de desculpas pelo atraso na resposta a um e-mail que enviei anteriormente, qual é a melhor forma de responder a esse e-mail?
Não desperdiço esforços a responder a esse comentário. É um lugar-comum vazio, como seria a minha resposta. Concentro-me no resto do e-mail que diz respeito ao trabalho e respondo a isso. É um dado adquirido que aceita as suas desculpas, a menos que declare que não o faz.
Depende. Alguns exemplos dependendo da situação:
“Tudo bem, não há problema nenhum”.
“Não há problema nenhum; o item que estava à espera chegará provavelmente dentro de cinco dias” se a sua entrega estiver atrasada.
“Obrigado por nos informar, mas tivemos de tomar uma decisão de como proceder sem o seu contributo e decidimos fazer X. Se não concordar então ligue IMEDIATAMENTE. ”
“É muito lamentável que não tenha enviado este e-mail mais cedo, porque sem a informação de que precisávamos urgentemente o processo judicial está concluído e você perdeu, e precisa de sair de casa nos próximos sete dias úteis ou será expulso pelos oficiais de justiça”.