Como posso informar um cliente que estou a deixar a empresa?

O que são os DO e NÃO DO nesta situação?

Esta é uma decisão que precisa realmente de ser tomada em coordenação com a sua empresa e o seu chefe. Estes são não os seus clientes. São os seus clientes (prestes a serem antigos) da empresa.

DO

• Leia o seu contrato. Pode ter linguagem específica sobre a sua saída
• Fale com o seu chefe
• Pergunte se e como deve lidar com a notificação dos seus clientes
• Pergunte que razão pode dar para a sua saída

• Pergunte o que deve dizer sobre a sua substituição

• Decida por si próprio o que deve/não deve fazer

• Ignore as suas obrigações nos termos do seu contrato

• Contacte os seus antigos clientes fora dos parâmetros acordados discutidos entre si e o seu chefe

O que vou fazer agora?

Não. O que vais fazer agora não é importante para a relação entre a empresa (vais sair) e os clientes da referida empresa.

Quero mostrar que vou sair para fazer algo completamente diferente, para que a minha saída não reflicta mal na empresa.

Para onde vou?

N.º

Gostei de trabalhar com eles?

Sim :)

Gostei de trabalhar com o meu actual empregador?

Não, não é da conta deles.

Os meus dados pessoais de contacto?

Só se for aceitável que eles lhe telefonem. Se teve uma boa relação com eles, eles podem ser tentados a telefonar uma semana (ou mês) depois de ter saído, e dizer “lembras-te daquele módulo da engenhoca em que estavas a trabalhar? Como é que o arranjamos”? Isto pode comer para o seu tempo em (ou à procura de) um novo emprego e pode prejudicar a relação entre a empresa que deixou e os clientes.

Só deve fornecer contacto pessoal se o deixar a amigos (não para os registos oficiais do cliente) ou se estiver mandatado no seu contrato para prestar assistência depois de sair (e isso deve ser sempre limitado no período).

I

Send a mail?

Provavelmente deverá (enviar um e-mail), mas envie-o primeiro ao seu gestor, e confirme o conteúdo com ele.

Basta colocar um ‘fora do escritório’?

Não (não é OOO).

Telefonar-lhes pessoalmente?

Isso depende de si (e do que decidir com o seu gestor).

A sua mensagem deve ser informativa, passar o seu contacto para outra pessoa e deixar claro que a sua informação de contacto deixará de ser válida.

Exemplo.

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

A primeira frase (sobre deixar a empresa) pode estar em falta (pergunte ao seu gestor).

Quando avisa, pergunta ao seu gerente ao mesmo tempo se deve informar o cliente, e como deve informar o seu cliente, processa-o (por exemplo, se o seu gerente diz “diga ao cliente que foi despedido”, então não o faz; se o seu gerente diz “dê ao cliente o seu número de telefone privado caso ele precise de ajuda”, então não o faz), e informa o cliente como o seu gerente disse ou não o informa se o seu gerente não o quer.