Vou dizer que é realmente importante de quem é o e-mail. Se é de alguém da sua própria empresa, e não do mais alto nível de gestão, então uma resposta rápida que você acha que eles têm a pessoa errada, o que você faz, como o exemplo do geekrunnings mostra, é muito apropriado.
Se a pergunta é de um alto nível de gestão, vale a pena perguntar ao seu gerente quem pode ser a pessoa ou departamento certo, e enviar um e-mail de desculpas de volta, mas cc essa pessoa também. Isso faz com que vá na direcção certa e mostra que não está apenas a dar cabo deles.
Penso que isto foi enviado para a pessoa errada, mas disseram-me que o Justin Thyme da Shipping pode ser a pessoa certa para tratar disto. Estou enviando este pedido para ele, mas por favor me avise se eu precisar ajudar de alguma forma.
Se a pergunta é de fora da empresa, então você quer novamente rastrear quem pode ser a pessoa certa, começando novamente verificando com o seu gerente. Você quer que a sua empresa pareça preocupar-se com os seus clientes, por isso é importante preocupar-se em levar o e-mail à pessoa ou departamento certo. A resposta é semelhante à resposta à gerência, mas mostre que está disposto a ser contactado novamente se este reencaminhamento não ajudar.
Penso que isto foi enviado para a pessoa errada, mas disseram-me que o Justin Thyme da Shipping pode ser a pessoa certa para tratar disto. Estou a enviar-lhe este pedido, e aqui estão também os seus dados de contacto. (inclua telefone e e-mail para contacto, conforme apropriado). Se o seu pedido não for tratado, por favor informe-me, e tentarei descobrir mais como o podemos ajudar.
Se o seu gerente também não sabe quem pode ser a pessoa correcta para contactar, então vale a pena procurar num directório e tentar encontrar alguém. Ou perguntar ao gerente quem pode saber. Para um CEO ou cliente, você realmente quer dirigir o e-mail na direção certa, bem como enviar uma resposta de volta. Se realmente não consegue, então, pelo menos, cc o seu gerente na resposta de volta, então a responsabilidade de encontrar o contacto certo está a subir na cadeia.