Acabei de descobrir que a minha recente promoção vem com um inesperado estado de permanência 24/7/365

“Hoje aprendi que vem com o serviço de permanência 24/7/365 para monitorizar os sistemas de missão crítica. A primeira vez que não o consertar em 20 minutos, serei despedido”

Então não tem realmente nada a perder. Isso é uma exigência absolutamente ridícula e estranha. Sem dormir, sem férias, sem cerveja depois do trabalho, sem vida privada?

Volte ao seu supervisor e diga-lhes que esta é uma expectativa pouco razoável e que não vai fazer isto. Ofereça uma sugestão alternativa com a qual se sinta à vontade (se existir). Se não aceitarem, ofereça-se para voltar ao seu emprego anterior. Se for despedido, que assim seja, isso era inevitável de qualquer forma.

Que diabos faço agora? Sinto que acabei de ser isco e trocado e quero voltar ao meu antigo cargo.

Se for esse o caso, deve pedir uma reunião individual com o seu manager e expressar os seus sentimentos sobre o regresso ao seu antigo cargo. Certifique-se primeiro de que confirma que os comentários irreverentes que ouviu foram uma verdadeira mudança e não apenas comentários estranhos sem significado real. Não quer tomar uma decisão baseada em algo que não é realmente necessário.

Não demore. Não quer esperar até eles preencherem a sua antiga posição.

Se recebeu um aumento com a sua promoção, esteja pronto a devolvê-lo.

Francamente, tenho metade da minha mente para sair. Sinto-me como se me esperasse dar a minha vida a uma empresa que não trata bem os seus funcionários. Estou a ser irracional?

Cabe a si decidir se deseja ou não sair.

Não o faça porque se sente “injustiçado”. Baseia-o na totalidade da situação. Decida se voltar ao seu antigo cargo funcionaria para si a longo prazo, ou se este é o momento de decidir mudar para uma empresa diferente.

Isto é apenas um facto da vida para uma carreira em TI?

No.

Enquanto estiver de serviço é bastante comum, não ter qualquer rotação tal que esteja de serviço 24/7/365 não é. Não receber qualquer compensação por estar de prevenção não é. Só saber o requisito de estar de prevenção após aceitar a posição é que não está. E enfrentar ser despedido se não resolver o problema em 20 minutos não é.

Deverá ser capaz de encontrar muitos outros empregos informáticos que não exijam este nível ridículo de compromisso de plantão.

Esta é uma daquelas vezes em que a pergunta clássica de Gordon England teria sido realmente útil.

Quando lhe lançaram a história dos 24/7/365/“20 minutos”/“sem pessoal de apoio”, podia ter-se divertido muito sentando-se em silêncio durante cerca de cinco segundos e depois perguntando “O que vai fazer se eu estiver no hospital? e depois CALANDO-SE.

Na situação actual, recomendo, com toda a veemência possível, que pola o seu currículo” (CV em alguns locais) e encontre outro emprego, o mais rapidamente possível. Não recomendo que tente voltar ao seu cargo anterior com este empregador: acabaram de lhe dizer tudo o que precisa de saber sobre eles. (Isto é: se eles fizerem esta proeza uma vez, voltarão a fazê-la. Ou algo pior).

Versão curta : tempo para avançar.

A primeira vez que não consertar em 20 minutos, serei despedido.

O tipo de condição escrita por um megalómano sem qualquer conhecimento técnico. A resolução de problemas simplesmente não funciona desta forma.

O seu segundo sinal de que está a trabalhar para uma organização louca e, mais uma vez, tempo para começar a procurar um novo emprego. Só pode piorar nesta organização depois disto.

Não há rotação nem ninguém a olhar para fora.

O que é insanidade.

Sistemas de missão crítica 24/7/365 cannot be managed or monitored by one person without rotation or backup. É impossível.

Para mim, este é o sinal absoluto de que esta organização é dirigida por vigaristas, chanceleres e/ou idiotas.

Saiam o mais rápido possível.

Na melhor das hipóteses, isto foi um sinal de que os lunáticos assumiram o asilo, ou na pior das hipóteses, é um sinal de que estão a ficar sem dinheiro (! ) e, por experiência, as próximas coisas a acontecer serão pessoas que não serão substituídas, horas extraordinárias não opcionais e talvez até salários que não serão pagos a tempo.

Não consigo dizer quantas campainhas de alarme isto soa para mim.

Corram para a saída assim que encontrarem um lugar sãos a soar. Não ande - faça disto a sua prioridade.

Eu trabalho em TI e fui recentemente promovido a uma posição mais elevada. Embora estivesse de acordo com as responsabilidades delineadas quando aceitei a promoção na semana passada,

Aceitei por escrito ao assinar um contrato ? Se foi isso que fez então eles só podem (*legalmente) aplicar os termos do contrato nessa altura em quase todo o lado ( nota : IANAL ).

hoje fiquei a saber que vem com 24/7/365 de plantão para monitorizar sistemas de missão crítica.

Estar de plantão deveria ter sido discutido e acordado (! ) antes de aceitar a promoção ou mesmo ser oferecido o cargo.

Estar de plantão não é despropositado é em si mesmo para um cargo superior, mas estar de plantão não deve ser uma “surpresa extra” nunca discutida e acordada.

Este é o primeiro sinal de que esta empresa é uma zona de desastre para a sua sanidade pessoal. Eu já estaria à procura de um novo emprego noutro lugar.

O que raio faço agora?

polaca o teu CV e arranja um novo emprego o mais depressa possível.

Quanto mais tempo ficares, mais stressada esta loucura se tornará. É tempo de seguir em frente.

As exigências são tão pouco razoáveis que falar com elas é uma perda de tempo (IMO). O mais provável é tentarem alegrar-te e depois começares a receber as chamadas a qualquer hora e isso é um problema.

Sinto-me como se tivesse acabado de ser isco e trocado e quero voltar à minha antiga posição. Francamente, tenho meia mente para sair.

Esquece a posição antiga - é a mesma empresa e suspeito que mesmo que tentes ficar na tua posição antiga, eles vão tentar pressionar-te a assumir o trabalho de qualquer maneira (“apenas temporariamente” ).

Ficar não é uma opção, IMO.

Sinto que se espera que eu dê a minha vida a uma empresa que não trata bem os seus funcionários. Estou a ser insensato?

Você está a ser razoável.

Isto é apenas um facto da vida para uma carreira em TI?

Não em todo o lado.

Sim, pode estar de prevenção em funções sénior (e até em funções júnior) e pode receber a chamada a meio da noite. Se os empregadores conseguirem que você alinhe com isso (não remunerado), eles o farão. Tem de ser rigoroso com eles ou com alguns gestores _ explorará a sua vontade de ajudar em situações de emergência.

É normalmente feito assim :

• Ajuda numa emergência.

• Da próxima vez que disser “não”, eles dirão “mas estávamos a contar consigo”. Já o fizeram antes!“.

• Algumas pessoas caem nesta, outras não. Se não está explicitamente de serviço (e a receber remuneração para justificar isso) então diz, desculpe, estou a fazer coisas pessoais e não pode esperar que eu esteja disponível a qualquer hora.

As operações 24/7 precisam de uma lista de turnos 24/7. É tão simples quanto isso. Qualquer pessoa que opere 24/7 como se fosse 9-5 é um cowboy.

Missão crítica significa que uma empresa deve pagar por pessoal suficiente para a cobrir razoavelmente.

Note que há uma diferença entre a chamada estranha, por exemplo, uma vez por mês com base em "conserte o mais rápido possível” e o que estes loucos estão à espera. Todos nós tivemos os três dias seguidos a viver de café e pizza - deve ser uma excepção rara. Estas condições estão para além de qualquer expectativa racional ou razoável - muito para além.

Empresas não fazer isto são lugares que se deixam o mais rápido possível. Isto significa que os gestores não se preocupam com o pessoal e/ou que estão financeiramente em dificuldades. Em todo o caso, sai assim que tem um novo emprego e faz com que isso aconteça o mais depressa possível.

Segunda resposta que aborda a informação que acrescentou à pergunta desde a última vez que respondi, já que a minha resposta agora é muito diferente.

Descobri hoje quando o meu patrão a mencionou de forma fliposa numa conferência telefónica com vários outros gestores. Dizendo especificamente “Não precisamos de nos preocupar com o site, temos o X de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana”

Os gestores estão sempre a mentir uns aos outros. Especialmente com coisas como esta. Muitas vezes os gestores procuram aplacar as partes interessadas, fazendo afirmações ousadas sobre o apoio.

Tenho visto que o tempo de permanência é muito mal gerido em alguns locais onde trabalhei, onde diferentes gestores terão entendimentos muito diferentes sobre as responsabilidades dos diferentes funcionários. É importante que tenha uma boa compreensão a partir da documentação real que lhe é dirigida.

Se for desafiado por outros gestores, é isto que utiliza. As instruções directas (e documentadas) do seu gestor substituem quaisquer conversas casuais que possa ouvir com o seu gestor. Se pensa que o que ele está a dizer é inconsistente com as suas instruções, deve levantá-lo com ele.

Penso que não o fazer resultará em disparos porque foi isso que levou o meu antecessor.

A menos que conheça a história completa, não deve assumir que foi porque não conseguiram resolver um problema em 20 minutos. É frequente que não tenham respondido ao serviço de urgência, várias vezes. Não pegar no telefone e começar a olhar para um problema é muito diferente de não o conseguir resolver.

Além disso, muitas vezes as partes interessadas estão contentes por alguém estar a olhar para o seu problema, não necessariamente por ele ser resolvido num período de tempo mínimo.

Quero dizer, de um modo geral, que o tempo de permanência é muitas vezes um pensamento posterior. Por vezes, há um pressuposto de que as pessoas em determinadas funções o farão. Mesmo que se concorde com um certo nível de permanência, deve ficar muito claro o que se espera de si.

tl;dr Ou o estão a preparar para ser despedido, ou são maliciosos, ou estão para lá de ignorantes. Não é uma empresa para a qual eu gostaria de trabalhar.

Enquanto eu estava bem com as responsabilidades delineadas quando aceitei a promoção na semana passada, hoje fiquei a saber que ela vem com 24/7/365 de plantão para monitorizar os sistemas de missão crítica

Estava isto na descrição de funções no contrato que assinou? Se não, então diga-lhes que este é um requisito pouco razoável, e que não tem qualquer registo de ter sido destacado antecipadamente através da descrição de funções ou de outra forma.

Se estiver, então ainda pode ter uma conversa com o seu director, mas esteja preparado para o argumento “estava na descrição de funções”. Se for este o caso, é muito mais provável que tenha de trabalhar com ele para encontrar uma solução alternativa que se adapte à empresa.

Em qualquer dos casos, no entanto, começaria a procurar um novo trabalho. É evidente que isto não lhe foi explicado antecipadamente como deveria ter sido, e parece que o estão a tentar enganar para o papel. Uma empresa sem rotação em 24/7/365 missão crítica é francamente louca (e se você estiver doente? De férias? No hospital? Numa viagem de carro que dura mais de 20 minutos? Numa zona com má recepção?), e pela sua experiência é evidente que não valorizam os seus colaboradores.

Dada a edição que indica que a sua preocupação é uma conclusão de uma conversa ouvida e não uma directiva que recebeu, precisa de ser esclarecida.

Pode perguntar ao seu gestor qual o apoio fora do horário de funcionamento do sítio Web que ele espera. Se eles quiserem apoio 7/24, recomende fazer formação cruzada para criar uma rotação de pessoas que possam lidar com isso. Sugira um pagamento extra como incentivo para aqueles que aprendem a fazê-lo e aproveite uma parte do tempo de permanência em serviço.

Em outros países, as suas histórias seriam um dia de campo para qualquer advogado especializado em direito do trabalho. Há tantas bandeiras vermelhas que parece um exame escolar para futuros advogados.

Onde eu vivo, embora todo o contrato fosse ilegal desde o início, porque 24 horas por dia, 7 dias por semana, em serviço, seria ilegal desde o início, 20 minutos não é um tempo de reacção razoável e disparar sobre o primeiro delito também é ilegal, atirando-o para cima de vocês sem terem assinado uma adenda escrita ao vosso contrato de trabalho que o ponha por escrito para ambos o tornará nulo e sem efeito de qualquer forma. Isto seria uma questão de como muitas leis invalidam esta cláusula, não se é ilegal ou não.

Mas, tanto quanto sei, os senhores estão nos Estados Unidos, a trabalhar num estado de vontade. Portanto, tem muita liberdade para fazer o que quer e quando quer e o seu empregador também tem muita liberdade para ser um completo idiota. Acontece que exercem a sua liberdade ao máximo do que é possível.

Vão encontrar imediatamente um novo emprego. Eles provaram não ser de confiança.

Até lá, seja construtivo. Peça uma lista de coisas que precisa para fazer o seu trabalho. Existe um cluster de falhas? Porque você cannot substitui um disco rígido partido do servidor web em 20 minutos, mesmo que tivesse uma varinha mágica para o teletransportar para a sala do servidor. Existe uma segunda linha fixa independente na sua sala do servidor? Porque se um trabalhador da construção civil danificar um cabo, não há forma de a ligação à rede para o resto do mundo estar de volta em vinte minutos. É provável que isto não esteja a funcionar e há uma pequena hipótese de acordarem para a sua estupidez. Mas não contem com isso.

Num sidenote: liberdade significa sempre a liberdade de ser também um estúpido idiota. Se valorizas essa liberdade, terás de resistir a um idiota ocasional como este. Se preferem não ter encontros como este, vocês são uma democracia, por isso são livres de votar em alguém que prometa leis laborais mais fortes. Esta poderá ser uma solução a longo prazo, mas protegê-lo-ia de estar na mesma situação 20 anos depois.

Você diz (emphasis mine)

Quando eu estava bem com as responsabilidades delineadas ** quando aceitei a promoção*** na semana passada, aqui aprendi que ela vem com 24/7/365 de plantão para monitorar sistemas de missão crítica.

Perguntas: Então foi uma falha do seu lado ou um novo acréscimo à lista de responsabilidades que já foi assinada?

Perguntas: Se você não tem certeza, agora é a hora de descobrir. NÃO DEVE confiar em alguma comunicação verbal que ouviu por acaso. Precisa de ter o conjunto de funções e responsabilidades esperadas documentadas para que tanto você como a organização possam ter a certeza de quais são as acções que se esperam de si para um determinado cenário.

Verifique novamente o seu contrato.

• Se foi um erro do seu lado, não pode culpar a organização. Embora concorde que as condições são ridículas e praticamente impossíveis e disparatadas (sem rotação, a não fixação em 20 minutos causará a rescisão, etc.), se foi colocado no papel e não o fez - a culpa é do seu lado.

• Se é um novo aditamento todo do nada, então não tem a obrigação de o aceitar.

Leia o seu CV e siga em frente. De qualquer das formas, não terá uma boa relação de trabalho no futuro.

Da primeira vez que um sistema crítico falhar, passe 20 minutos a tentar repará-lo e depois diga-lhes que, como eles vão despedi-lo de qualquer maneira, você desiste, com efeito imediato. Veja então quanto tempo demoram a rescindir essa condição…

Acabou de ser promovido, mostre que pode fazer o trabalho ao seu PRÓXIMO empregador, tente resistir durante 2 a 3 meses, fixando a causa raiz de quaisquer problemas que surjam. E depois… coloque nas suas duas semanas, não desista, e consiga um emprego mais bem pago e razoável num dos mercados de TI mais quentes dos EUA, aproveite.

** Para que conste, eu sou da Austrália, mas espero que as coisas sejam semelhantes à vossa terra. (Em vez de prefixar tudo com “de onde eu sou”, vou apenas dizer isto no topo).**

Há algumas coisas que quero mencionar.

Vou assumir que está a agir como empregado, NÃO como empreiteiro, o que lhe daria significativamente menos direitos, embora numa situação destas, o contrato precise de ser incrivelmente bem redigido.

Trabalho em TI e fui recentemente promovido para uma posição superior. Embora eu estivesse de acordo com as responsabilidades delineadas quando aceitei a promoção na semana passada

Em primeiro lugar, imagino que esta nova responsabilidade deveria ter sido delineada no vosso contrato alterado. O senhor insinua que não foi esse o caso.

hoje fiquei a saber que vem com 24/7/365 de plantão para monitorizar os sistemas de missão crítica. A primeira vez que não o consertar dentro de 20 minutos, serei despedido. Não há rotação nem ninguém a olhar para fora.

Ok, algumas coisas aí.

Não há nada de terrivelmente irrazoável em 24/7/365 on-call (com a excepção, talvez, de que não há possibilidade de férias), mas associado ao que é um Tempo Médio de Resolução (MTTR) de 20 minutos incrivelmente exigente, isto empurra as condições de emprego para o território extremamente adverso. Note-se que mesmo que estivesse de prevenção durante 3 horas, 20 minutos é muito restritivo.

Em termos gerais, não existe uma regra dura e rápida, mas se não se pode desfrutar da vida enquanto se está de prevenção, não se deve estar de prevenção, mas sim de prevenção.

Isto significaria que se está a trabalhar eficazmente um único turno por ano, durante todo o ano, sem pausas, com o que está (provavelmente) abaixo do salário mínimo. Além disso, mais uma vez assumindo que não é um empreiteiro, não o podem despedir por mau desempenho, pelo menos no primeiro caso de mau desempenho. Assim, na pior das hipóteses, podem emitir-lhe um aviso por escrito por não ter cumprido o objectivo de 20 minutos. Depois seriam obrigados a formar um plano de melhoria do seu desempenho que incluiria formação e, possivelmente, simulações durante o horário de trabalho que lhe permitiriam praticar a resolução de incidentes.

Só poderiam despedi-lo no local por má conduta. Não ser capaz de resolver um problema é uma questão de desempenho, que é diferente.

Que diabo faço agora? Sinto que acabei de ser isco e trocado e quero voltar à minha antiga posição. Francamente, tenho metade da minha mente para sair. Sinto-me como se me esperasse dar a minha vida a uma empresa que não trata bem os seus funcionários. Será que não estou a ser razoável? Será isto apenas um facto da vida para uma carreira em TI?

Em primeiro lugar, assegure-se de que recebe tudo o que pode por escrito. Se eles tiverem uma política de permanência, obtenha uma cópia da mesma.

Depois precisa de determinar o que está inclinado a apoiar e a que preço. É capaz de fazer algum serviço de permanência? O que funcionaria para si? Quanto dinheiro adicional faz com que isto valha a pena para si. Não assine nenhum contrato que o torne responsável por não ser capaz de resolver um problema, pode estar fora do seu controlo.

Depois volte para eles, diga tudo o que nos disse. Esboce quais são as opções que considera serem.

No entanto, deve realmente estar à procura de outro emprego.

Com palpites selvagens, vou “traduzir” algumas mensagens para o que penso ser a mentalidade certa para lidar com esta situação:

“Não precisamos de nos preocupar com o website, temos o X de plantão 24/7 agora”

Isto na verdade significa:

_Eu sei que estou prestes a ser despedido por não gerir adequadamente a disponibilidade do website, mas confio que estou a fazer alguma coisa! _

Também:

_A primeira vez que não conseguir arranjá-lo em 20 minutos, será despedido! _

Significa:

_Eu menti directamente à gerência superior que qualquer paragem não seria mais do que 20 minutos, agora ajude-me a cumprir a minha mentira! _

Penso que o seu chefe está numa posição muito delicada neste momento, ele está a pedir-lhe que faça sozinho o que ele deveria ter organizado uma equipa para fazer. Eu não acreditaria na ameaça de ser despedido.

Além disso, aposto que isto não lhe foi dito em escrito, o que significa “Nunca ninguém me disse que eu tinha um tempo de resposta de 20 minutos! _ é uma desculpa perfeitamente válida. Se esse _foi escrito, teria um caso muito fácil em tribunal.

Depende de si se quer ir a milha extra para:

1. Por favor, o seu chefe (certifique-se de que ele sabe que está a fazer-lhe um favor e peça-lhe para reparar a situação o mais depressa possível)

2. Explique a situação directamente à gestão superior, detalhando o que seria necessário para manter a disponibilidade necessária do sistema (neste caso, o seu chefe pode ficar um pouco mais perto de ser despedido, por isso se ele ficar mais tempo pode querer verificar se a sua empresa tem políticas anti-retaliação).

Há outra opção que não vejo discutida em mais lado nenhum, embora possa ser um tiro no escuro: delegar. Há empresas que prestam este nível de serviço, pelo que deve ser possível. Como é que elas o fazem? Atribuem mais do que uma pessoa à cobertura 24/7._

Se tiver subordinados na sua nova posição superior, talvez possa fazê-lo você mesmo com esses subordinados. Se não o fizeres, podes tentar defender os subordinados superiores e esperar pelo melhor. O proverbial buck ainda irá presumivelmente parar consigo, mas se outras pessoas estiverem a monitorizar os sistemas, a hipótese de uma quebra no SLA será drasticamente reduzida.

Já há muitas respostas que se prendem com a percepção de um súbito acréscimo de responsabilidades, pelo que não vou entrar nessa questão. Em vez disso, quero abordar a responsabilidade em si da perspectiva da empresa.

24/7/365 on-call para monitorizar sistemas de missão crítica

O essencial aqui é “missão crítica”. Estes são sistemas sem os quais a sua empresa não pode funcionar. Se eles caírem, a sua empresa não é mais capaz de fazer negócios e os custos associados a essa perda aumentam tremendamente rápido. Dependendo da dimensão da sua empresa, 20 minutos de não fazer negócios podem significar uma perda de milhões de dólares (perdem lucros/produtividade enquanto ainda têm de pagar a todos). Portanto, estes sistemas precisam de ter o menor tempo de inactividade possível e alguém precisa de estar encarregue disso. Essa pessoa é agora você.

Outro factor a considerar é se estes sistemas estão a fornecer serviços a clientes externos. Porque se estiverem, há uma grande probabilidade de haver um Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre a sua empresa e cada cliente. Um SLA é um contrato que promete um determinado nível de serviço - normalmente representado no tempo mínimo de funcionamento como uma percentagem de horas em determinado período de tempo que a sua empresa promete que o serviço estará disponível para utilização. Se o serviço for interrompido durante demasiadas horas, a empresa está agora a violar os seus SLA e podem existir consequências legais (normalmente estas consequências são descontos ou reembolsos, mas podem ser potencialmente mais graves). O prazo de 20 minutos aqui é provavelmente o resultado de um SLA e se assim for, isso é um requisito não negociável.

Vou notar que nem sempre é necessário resolver o problema dentro dos 20 minutos - só é necessário restaurar o serviço dentro de 20 minutos. Por exemplo, se um bug numa actualização faz com que as coisas caiam, é normalmente aceitável simplesmente reverter a actualização para que as coisas voltem a funcionar, depois entregar o bug à equipa de desenvolvimento para diagnosticar e corrigir.

Por isso, sim, não é invulgar as empresas exigirem que alguém esteja de serviço 24/7/365 para monitorizar os sistemas de missão crítica. Também não é raro que haja tempos difíceis para restaurar o serviço após uma interrupção e mesmo requisitos em torno de quantas horas de inactividade total o serviço tem por mês. Algumas empresas podem ter várias pessoas a partilhar essa responsabilidade, mas alguém tem de estar disponível para lidar com os problemas em qualquer momento. É um trabalho que precisa de existir e que normalmente compensa bastante bem.

A única coisa invulgar nisto é o facto de não estar ciente de que o seu novo cargo veio com esta responsabilidade. É um mal-entendido entre si e o seu manager que terá de resolver e há muitas outras respostas para o ajudar a fazer isso. Terá também de decidir se a compensação que lhe estão a oferecer vale a pena.

Veja se a sua nova posição permite implementar medidas que garantam que o sistema NÃO PODE falhar razoavelmente, e se o risco restante é aceitável para si.

Caso contrário, veja outras respostas.

Isto não é a coisa certa a fazer quando toda a coisa da promoção parece ser uma armadilha contra si. É exactamente o correcto é que o verdadeiro significado da combinação promoção+ameaça é “gerir, gestor”.

Se tiveres meia vontade de sair - não o faças! Espere até receber a primeira chamada à noite, depois desligue o seu telefone, volte a dormir e veja o que acontece de manhã.

A sério, há duas coisas que pode fazer: Uma é, podes ir ao teu gerente e dizer-lhes que isso não vai acontecer. Não vai estar de serviço sem ser pago para isso, e estar de serviço 24 horas por dia todos os dias do ano é absolutamente ridículo. Por isso, o seu chefe tem de arranjar um plano diferente. Ou dois, comece agora a procurar uma nova posição e siga o meu conselho no primeiro parágrafo.

Uma coisa que me ocorreu: Muitas empresas retiram os empregados das suas instalações e cortam-lhes todo o acesso quando são despedidos, presumivelmente por alguma boa razão. Mas o seu chefe disse-lhe que 21 minutos após uma chamada, se o problema não for resolvido, você é despedido automaticamente. Nessa altura, terá provavelmente algumas horas para destruir todo o seu sistema informático por completo e para além de qualquer reparação. Ei chefe, esse é um plano inteligente! (Não que você deva ou queira fazer isso, obviamente, mas outra pessoa na sua posição pode fazê-lo).